ИТ-компании прочно заняли свою нишу в экономике. Располагая всеми атрибутами бизнеса, они нуждаются в эффективном PR-сопровождении. Существует мнение, что, обладая общими чертами с любым другим бизнесом, эти компании всё же имеют свои особенности, которые осложняют взаимодействие IT и PR-специалистов. К сложностям сотрудничества относят, как поведенческие шаблоны, так и специфику IT-бизнеса: конфиденциальность информации, человеческий фактор, сложность определения целевой аудитории. Обнадеживает инструментарий PR-специалистов, делающий сотрудничество не просто возможным, а плодотворным.
Когда говорят о когнитивных особенностях IT-специалистов, в большинстве случаев попадают под влияние поведенческих шаблонов, — что-то в этом есть, хотя бы потому, что специальность мы выбираем, учитывая наши способности, а программистам приписывают формально-логический вид мышления. Это напряженное место в отношениях программирования и пиара, с одной стороны точный расчет и следование плану, с другой — человеческий фактор, взаимодействие с редактором, новые вводные, критика со стороны заказчика, постоянный дедлайн. Рецептов разрешения конфликта довольно много, в основе всех лежит попытка достичь взаимопонимания и выстраивание рабочих отношений с учетом особенностей обеих профессий.
Специфика работы IT-специалистов, среди прочего, заключается в том, что им приходится учитывать NDA (соглашение о неразглашении конфиденциальной информации). Это относится не только к организациям, разрабатывающим ПО для сотовых операторов, биллинговых компаний, — в любом бизнесе есть критически важная информация и требования безопасности. Но пиарщикам в этом случае не о чем писать, их профессия — рассказывать. Непреодолимое препятствие. Выход, конечно, найден. Заключая договор, PR-агенство и IT-компания заранее оговаривают информационные границы, за которые нельзя заходить. Часто устанавливают контакт с пресс-службой клиента заказчика и согласовывают информацию, которую предстоит опубликовать.
Большинство IT-компаний работает с различными целевыми аудиториями. Естественно, что у каждой из последних свои ценности и приоритеты. PR-специалисты должны до каждого работающего и потенциального клиента своего заказчика донести определенную информацию, формирующую единый образ IT-компании. Эта информация должна повлиять на принятие решения потенциального клиента о сотрудничестве.
У каждого программиста есть набор инструментов, как-то язык программирования, фреймворки, базы данных. Свои фичи есть и у PR-специалистов: корпоративный сайт, мониторинг информационной среды, участие в рейтингах и опросах; публикации в СМИ, рассылка пресс-релизов и др.
IT-специалисты лучше других понимают условия современных реалий: если информации о тебе нет в Интернете, то тебя не существует.
Наличие сайта — одно из главных условий продвижения компании. Сайт компании — это место, где делятся новостями, публикуют информацию об организации, а также любые материалы, которые могут привлечь внимание к фирме. Публикации в СМИ осуществляют в несколько этапов. Прежде всего, определяют целевые СМИ, затем знакомятся с представителями изданий. С этой целью PR-специалисты создают развернутую и краткую справку о компании, где указаны дата основания, портфолио, виды предоставляемых услуг, контакты. Плюсом будет наличие фотографий сотрудников, а также краткие биографические справки о них. В обязанности PR-специалистов также входит донести до своих IT-партнеров, что основной массе населения трудно усвоить узкопрофессиональную информацию. Она просто непонятна людям, не принадлежащим к миру кодов. Такие новости оказываются на узкопрофильных порталах или остаются без внимания. Помимо статей PR-специалисты предоставляют комментарии в СМИ. Пресс-релиз — один из действенных способов публиковать информацию о компании, напоминать о ней, осуществлять её постоянное присутствие в Интернете. Часто PR-сотрудники сами генерируют инфоповоды. В список PR-инструментов уже прочно вошел корпоративный блог. Различают мониторинг окружающей среды и конкурентной среды. В первом случае ищут новости о важной IT-информации. Во втором случае выявляют целевые СМИ, корреспондентов и актуальные темы. О состоянии конкурирующей компании судят по её PR-активности.
Как видим, PR востребован в IT-сегменте также, как и в других областях экономики. Используя PR-методы, можно успешно вести продвижение IT-компании с нулевой отметки.