При выборе SIM-карты мы всерьёз задумываемся, насколько нам подходит тот или иной сотовый оператор и предлагаемые тарифы. Но, к сожалению, разговор на эту тему заканчивается порой не сражу. Существует вероятность последующей назойливости выбранного оператора связи или неисполнения им своих обязанностей.
С какой целью операторы могут вам звонить? Что они обязаны делать? Все ли действия со стороны сотовых операторов, неприятные абонентам, так необходимы? В этой статье мы продолжим разбирать спорные ситуации, связанные с надоедливыми звонками, смс и новыми услугами.
Чем могут раздражать сотовые операторы?
- Спам-звонками с «выгодными предложениями»
Как минимум, раз в несколько месяцев вам могут звонить с незнакомых номеров. Помимо действительно людей, ошибшихся номером, звонящим может оказаться и представитель вашего оператора связи. Обычно целью разговора связи является получение вашего отзыва о работе оператора (или вам может прийти сообщение с опросом). Другие возможные цели звонков сотовых операторов: предложение новых, более «выгодных» тарифов; предоставление новой информации о вашем текущем тарифе; информация о состоянии заключённого договора и т.п.
- Внезапное подключение платных услуг
Порой можно столкнуться с тем, что с вашего счёта снимется опредёленная сумма под конец месяца, перестанут работать какие-либо услуги или же и вовсе возникнут проблемы со связью. Причиной, как правило, становится тайное подключение платных услуг сотовым оператором либо смена тарифа (смена статуса прежнего тарифа на архивный).
- Псевдо-безлимиты
Для привлечения внимания потенциальных клиентов сотовые операторы всё чаще стали рекламировать и предлагать тарифы с безлимитными звонками/СМС/интернетом. Только какие-то операторы выполняют свои обещание, а какие-то всего лишь пользуются влиянием маркетинга и впоследствии снимают с вашего счёта дополнительную плату.
А вот, можно ли считать такие «сюрпризы» виной вашего оператора, мы разберёмся ниже.
Обязанности сотовых операторов
Полный перечень обязанностей сотовых операторов вы можете прочитать в статье 46 Федерального закона «О связи» (далее — Закон о связи). «Фемида» выделила краткий список общих обязанностей операторов связи (не только сотовой). Оператор связи обязан:
- оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;
- представлять статистическую отчётность по форме и в порядке, которые установлены федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- создавать систему бесплатного информационно-справочного обслуживания в целях информирования пользователей услугами связи о действующей на его сети связи нумерации;
Система информационно-справочного обслуживания состоит из информационно-справочных служб, а также информационно-справочных печатных изданий (телефонные справочники) на бумажном или электронном носителе, которые содержат сведения об операторе связи, абонентах и их абонентских номерах, а также иную информацию, необходимую для пользования услугами телефонной связи.
Также выделим специальные обязанности, согласно которым оператор сотовой связи обязан:
- передавать в сеть связи другого оператора связи, участвующего в установлении телефонного соединения, в неизменном виде абонентский номер, выделенный на основании договора об оказании услуг связи абоненту, инициировавшему телефонный вызов.
- обеспечить соблюдение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных;
- при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи обязан оказывать имеющему на то право абоненту услуги телефонной связи в приоритетном порядке;
- обеспечивать абоненту возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено российским законодательством;
- создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи;
- по требованию абонента предоставить ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;
- предоставлять абоненту информацию, необходимую для заключения и исполнения договора
Указанная информация в наглядной и доступной форме на понятном (русском) языке бесплатно доводится до сведения абонента через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также в местах оказания услуг телефонной связи;
- обеспечить возможность вызова экстренных оперативных служб каждому абоненту бесплатно и круглосуточно посредством набора номера, единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы. К экстренным оперативным службам относятся: служба пожарной охраны; служба реагирования в чрезвычайных ситуациях; служба полиции; служба скорой медицинской помощи; аварийная служба газовой сети; служба «Антитеррор».
- извещать абонентов через средства массовой информации и в местах работы с абонентами об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
- назначать по согласованию с абонентом новый срок исполнения услуг связи по передаче данных, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
Обязанности операторов связи направлены на обеспечение возможности абонента полноценно пользоваться предоставляемыми услугами.
На что имеют право сотовые операторы?
Многие права операторов связи вытекают из их обязанностей, как бы странно это не звучало. Мы составили список наиболее важных и, на первый взгляд, спорных возможностей сотовых операторов:
- Оператор сотовой связи может и должен обзванивать или же оповещать иными законными способами своих абонентов для предоставления им обновлённой информации, касающейся договора, тарифа или отдельных услуг;
- Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своём отказе оператор связи обязан сообщить в письменной форме заявителю в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки наличия технической возможности;
- Ваш оператор может и должен передавать в сеть связи другого оператора связи, участвующего в установлении телефонного соединения, в неизменном виде абонентский номер, выделенный на основании договора об оказании услуг связи абоненту, инициировавшему телефонный вызов. Заметьте, что эти действия никоим образом не будут нарушать вашу конфиденциальность.
- Оператор сотовой связи имеет право осуществлять опросы своих абонентов в целях ведения статистики и улучшения своей работы.
Звонки-опросы не являются спам-звонками. Более подробно мы рассмотрели тему «холодных» звонков в одной из прошлых статей.
- Сотовые операторы могут подключать новые услуги с вашего согласия (и только после него).
На этом можно завершить список прав сотовых операторов. К сожалению, абонентам нередко приходится самостоятельно следить за тем, нарушаются их права действиями операторов или нет. Надеемся, что наша статья помогла вам ответить на интересующие вас вопросы. Читайте другие наши статьи и следите за выходом новых!
Текст: Валерия Цветкова
