На эту тему опубликовано много материалов, однако как поётся в детской песенке:
Покуда есть на свете дураки,
Обманом жить нам, стало быть, с руки.
Поэтому раскрыть ещё один из способов отъёма денег из кармана доверчивых граждан будет не лишним. Тем более, что такая история не так давно случилась с моим приятелем. Далее рассказ будет от первого лица.
Итак, у меня перестал заряжаться ноутбук и я решил обратиться в сервисный центр. Точнее, поручил найти сервисный центр своей супруге. Так как дело был в разгар самоизоляции и нерабочих дней, то аргументы по выбору сервисного центра, с которыми ко мне вернулась супруга, были весьма сильными, ибо сервисный центр, который она нашла:
1. Был "официальным" (так гласила надпись на «морде» сайта).
2. Работал и был готов взяться за починку.
3. Высылал за техникой курьера, что решало вопрос с выходом из дома, оформлением пропуска и прочей околопандемической суеты.
4. В прейскуранте на сайте были указаны приятные цены, практически любой ремонт обходился дешевле 1000 рублей.
И здесь я совершил свою ошибку №1 - не проверил поставщика услуги. Я не стал изучать сайт, читать о нём отзывы, что является программой минимум при выборе любого поставщика услуги в интернете. Теперь же, задним умом, я дошёл до следующего правильного хода: первым делом необходимо залезть на сайт производителя техники (в моём случае это Asus) и поискать на нём список официальных сервисных центров, а дальше сверить, входит найденный центр в этот список или нет. Этот совет универсальный и так следует поступать не только при поломке электроники и гаджетов, но и бытовой техники (телевизоров, стиральных машин, принтеров, кофемашин и прочих агрегатов). В качестве иллюстрации я привел пример псевдоофициального сервисного центра, но хочу сразу предупредить читателей, что псевдоремонтиники тоже не сидят на попе ровно и постоянно заметают следы. Как я и писал во введении, тема обмана на почве ремонта не нова и в процессе написания этой статьи я погрузился в тему поглубже и нашёл на разных форумах жалобы на такие “сервисные центры” с указанием телефонов и интернет-сайтов последних. Списки включали десятки вариантов контактов, однако это мало кого уберегло. Даже на официальном сайте Asus есть статья-предостережение https://www.asus.com/ru/support/article/846, но нашёл я её только тогда, когда «врубил режим детектива» и стал разбираться и исследовать тему подобного разводилова поглубже. Что в принципе объяснимо - ведь когда у тебя сломался любимый гаджет, хочется побыстрей его починить, а не вычитывать в интернете про то, как тебя хотят кинуть при ремонте техники. Примеры подобных сайтов привожу ниже.
Обратите внимание, сайты сделаны под копирку, по шаблону, немного изменён дизайн под производителя – ребята явно считают, что «схема рабочая и ничего изобретать не надо».
Но вернёмся к моему кейсу, в общем оставили мы заявку, через пару часов приехал курьер, забрал наш ноутбук, оставил акт приёма-передачи. Само наличие акта с реквизитами юр.лица, адресом и телефонами с одной стороны немного меня успокоило, а с другой – какая-та тревога всё равно осталось. Да, теперь я знал, что отдал технику в ремонт некому ООО «Баланс», но решил всё-таки прочитать про него отзывы. Лучше бы я этого не делал и лишний раз не расстраивался. Несмотря на высокий рейтинг от Яндекса, 90% отзывов были отрицательными, а претензии оставивших отзыва – схожими.
А прочитав весь акт полностью, в том числе и условия мелким шрифтом, я напрягся ещё больше, т.к. в акте было указано, что в случае отказа от ремонта, я:
1) всё равно должен заплатить за диагностику
2) возврат техники платный
Уже потом, в процессе своего расследования, я прочёл множество отзывов, в которых это объявлялось отдельным видом разводилова по очень простой схеме – забрали технику, объявили стоимость ремонта, практически равную стоимости новой техники, при отказе от ремонта требуют оплату за диагностику и возврат, либо приглашают приехать и забрать самостоятельно. Согласитесь, не этого вы ждёте, отдавая гаджет в ремонт.
При этом в том же акте указано, что стоимость работ подлежит согласованию по телефону, и тут подкрадывается засада №2 – оценка стоимости ремонта. С одной стороны, вы не специалист и объективно оценить стоимость не можете, при этом есть ремонт, а есть стоимость запасной части и если услуга по ремонту может быть указана на сайте, то стоимость запчасти не указана и найти эту информацию в интернете оказалась непросто. У нашего ноутбука при диагностике выявили, что вышла из строя плата питания и я не смог нагуглить сколько именно стоит эта плата на сайтах, торгующих запчастями для ноутов.
В любом случае плата за ремонт, которую назвали супруге, мне показалась завышенной и я планировал отказаться, но моя благоверная по телефону дала согласие на ремонт сходу, и когда я через 20 минут перезвонил и попытался отказаться от ремонта, мне ответили, что так как согласие было уже получено ранее, то запчасти уже заказаны и отказаться я могу только от ремонта, но придётся оплатить стоимость запчастей, диагностику и возврат. Приняв, что меня грамотно развели и смирившись с завышенной стоимостью ремонта, я решил идти до конца и надеялся, что хотя бы починят его оперативно и качественно как заявлено на сайте. Но и здесь не сложилось: якобы починенный ноут привезли на третий день, я стал проверять его при курьере и ноутбук просто не включился. Курьер набрал своему куратору и получил указание забирать ноутбук в сервис обратно. Через день после повторного ремонта ноутбук привезли вновь, и со второй попытки он наконец включился и стал заряжаться. Однако, единожды зарядившись до 100% при следующей зарядке более 89% с тех пор он так и не заряжается.
Отдельно доставляет общение с колл-центром ООО «Баланс», который просто фиксирует звонок и сообщает, что вам перезвонят. В один из дней, когда я пытался узнать статус по ремонту, мне обещали перезвонить 6 раз, и перезвонили на седьмой на следующий день. Это к вопросу обслуживания клиентов.
Резюме: нервы потрачены, деньги потрачены, качество ремонта оставляет желать лучшего. Для любой организации такой отзыв был бы позором, страшным сном, но не для наших обманщиков. Почему, спросите вы? А всё просто, вы не найдёте связи между тем сайтом, где вы оставляли заявку и ООО «Баланс» - в этом квинтэссенция этой разводной схемы. Именно поэтому ремонтники создают кучу разных сайтов с названием популярных производителей различной электроники и бытовой техники. Они не боятся, что из-за негативных отзывов от них откажутся клиенты.
Вот такую грустную историю поведал мне приятель. А я решил не только предать её гласности, но и написать инструкцию как поступать в такой ситуации. Следите за публикациями в канале и будьте бдительны.