Вот вам ещё пример неадекватно выстроенной работы магазина. На этот раз магазин косметики «Подружка» (offline).
Получаю SMS-уведомление (что-то в таком роде): по твоей карте скидка до такого-то периода 10%, а до 12:00 15%. Молодцы маркетологи, подогрели меня, как целевую аудиторию. О, моя скатка для лица как раз заканчивается. «Подружка» жди! Иду!
Маску всегда ношу в сумке, а тут выложила 😬
Итак...внимание...ВХОЖУ в магазин. Вопрос на засыпку: вы часто читаете объявления, которые висят на входе в магазин? Я нет! И мне, кажется, нас таких много НЕЧИТАЮЩИХ.
В магазине я пробыла минут 15-20. Мои действия не ограничивались созерцанием бьюти-штучек. Я трогала их руками: много, долго, упорно) И ещё я дышала😤 Кроме меня всё то же самое делали 3 дамы-покупательницы.
Выбрала нужное средство и ещё масочку, в предвкушении, как я всё это на себя нанесу (уииииии), иду на кассу. Кассир (она конечно продавец-консультант, но кассир лучше в данной ситуации) пуляет мне: «Клиентов без маски мы не обслуживаем!» КАК! «Там объявление на входе висит!» Я же у вас тут обжухала и обдышала весь магазин. Почему вы меня сразу не выставили? «Ходить, дышать и жухать можно, а вот пробить товар я не могу, у меня инструкции и камера за спиной!»
Ребята, а где вообще логика? Мне было бы понятно, если бы меня на входе развернули. Но я же там столько биоматериала своего оставила уже.
Выхожу из магазина с пустыми руками🤬
Позвонила, конечно, в coll-центр, пожаловалась. Cool-girl сказала, что сотрудница вела себя в соответствии с инструкциями. НО! Обещала сообщить управляющему, чтобы клиентов начали информировали на входе вербально. Однако, также обмолвилась, что в магазин запускать безмасочников они не перестанут...«мы не можем запретить входить и рассматривать товар».
Завтра пойду проверять, как там они мои ПОДРУЖКИ поживают)
P.S. Проверила( Ничего не изменилось. Никаких предупреждений от сотрудников на входе!!! Но сегодня я надела маску на кассе и купила таки себе космо-няшки.