Уважаемый бизнес, пострадавший от действий правительства и от невежества населения. Всё знаем. Всё слышим. Вам сейчас не сахар. Но вы - бойцы. вы справитесь и устоите. За это мы вас и любим. И да. Вам редко это говорят. Но мы скажем от имени многих. Вы нужны.
Пожалуйста, постарайтесь выстоять и сохраниться. Вы нужны, чтобы все мы в итоге вышли из этого морока. Только вы вытяните нас всех, понимают это окружающие или нет. Чаще - нет. Поэтому не ждите признательности и понимания - вам не привыкать работать вопреки. Уж точно не ждите помощи и поддержки. Сжав зубы, работайте сами. Мы вас поддержим. Думающая неозлобленная часть ваших сограждан вас поддержит. Мы будем платить наличными и выбирать вас, а не иностранные торговые сети или импорт. Где возможно, - мы будем искать российские товары, а вы их производите и предлагайте. Но давайте кое-что поймём.
Сейчас следует без всяких полутонов и компромиссов включить голову и играть максимально на стороне клиента. Он - залог вашего выживания. Постройте с ним настоящие человеческие отношения. Уже не холодно-отстранённые, а солидарные и взаимовыгодные, душевные даже.
Раньше у вас были свои представления о прекрасном и свои правила - вы старались склонить или вынудить клиента играть по этим правилам. Пересмотрите это. Теперь у вас есть только клиент. И нет государства. Оно про вас забыло - и вы тоже в праве исключить его из своей повестки дня. Откупаемся налогами и выплатами, чтобы просто не мешало, - и работаем тет-а-тет с клиентом. Вот вы - партнёры. А всё остальное - помеха. Беда многое упростила и привела к изначальному чистому формату.
Если ваш клиент хочет платить наличными - приветствуйте это. И если ваш клиент хочет приходить к вам без маски, - продумайте, как это сделать, чтобы не получить штрафы, но не становитесь в позу. Постоянным посетителям позволяйте ходить без маски, новых просите её одеть и присматривайтесь. Теперь всё на человеческих отношениях и доверии. И если вы видите, что ваши клиенты снижают объём покупки и считают копеечку - ищите способ им помочь через снижение цены и поиск качественных недорогих заменителей ставших привычными товаров. Это для торговли. Но эта же логика работает и для производителя. Вникайте в положение ваших клиентов и вместе ищите бюджетные решения. Покажите им, что вы играете с ними в одной команде. Вместе.
Забудьте о высокой марже: вам надо любой ценой сохранить за собой покупателя, даже если какое-то время придётся работать "в ноль".
Теперь вы сами должны убедиться, что все упаковочки целенькие, сроки хорошие, наценку вы делаете не обидную для покупателя и от вас он уходит довольным. Магазин вы или производитель, отпускающий фуру в соседний регион со своего предприятия, - лично убедитесь, что сделали всё, чтобы у него сохранилось желание возвращаться к вам. Нет худа без добра. Настало время строить по-настоящему человеческие отношения в бизнесе. Это задел для долгосрочного сотрудничества и выживания. Вам самим будет так приятнее жить и работать.
Кроме шуток. Прямо сейчас пересматривайте свой стиль отношений с клиентом. Не говорите, что всё и так хорошо. Всегда есть что улучшить.