Сложно вспомнить времена, когда все сферы переходили на онлайн, создавая приложения и прокачивая сайты и платформы. Существует множество инструментов взаимодействия с клиентом и многие из них, даже, неплохо автоматизированы.
Медицинская сфера не стала исключением и начала плавный переход в онлайн ещё пару лет назад, однако, у каждого своё понимание (кто-то проводит по телефону, нарушая все регламенты; кто-то по скайпу; кто-то по вотсапу. Но каждая консультация заканчивается направлением на почту пациента заключение с точным диагнозом и названием рекомендуемых препаратов, что категорически запрещено).
Сколько же может заработать клиника на онлайн-консультациях?
Мы рассмотрели 3 многопрофильных центра с разным уровнем очных первичных обращений в день (А- 400, Б- 250, В- 100) и проанализировали ежедневный спрос на онлайн консультации.
Получилось следующее:
А- от 40 до 50 запросов на онлайн консультации в день
Б- около 40 запросов ежедневно
В- от 5 до 7 запросов в день
Исходя из средней стоимости онлайн консультации каждой из клиник, не сложно посчитать ежедневную выручку с онлайн клиники.
А~ 250.000 р (стоимость конс- 5000 р)
Б~ 280.000 р (стоимость конс- 7000р)
В~ 30.000 р (стоимость конс- 5000 р)
Достаточно интересный финансовый результат с каждой онлайн консультации получается во всех клиниках.
Бизнес-процесс онлайн клиники:
Задействованы следующие подразделения:
- Колл-центр/ресепшен (принимает и обрабатывает запросы/создаёт Мед.карту и направляет договор пациенту)
- ПЛАТФОРМА (принимает платёж за консультацию/обеспечивает безопасность/формирует протокол и через приложение показывает пациенту)
- ВРАЧ (проводит видео/аудио консультацию)
Какова итоговая цель онлайн клиники?
Следует помнить, что конечная цель- это привести пациента в клинику для полноценного осмотра и назначений плана лечений, для доп.диагностики и исключения факторов схожих диагнозов. Для бОльшего доверия и, возможно, психологической помощи пациента при личном контакте.
Также есть направления, которые требуют обязательный очный осмотр врача, так как это является неотъемлемой частью диагностики. При появлении таких направлений в онлайн клинике- вы только отпугнёте пациентов и уровень их доверия к клинике в целом упадёт.
Вывод:
- Онлайн консультации- возможность помочь и не потерять обращения иногородних пациентов
- Онлайн- это первый шаг к оказанию офлайн помощи
- Консультации через Вотсап/Скайп/Вайбер и постановка диагноза дистанционно- нарушение закона
- При правильном позиционировании и организации- онлайн консультации могут составить до 40% от общего числа консультации
- Не все медицинские направления целесообразно реализовывать онлайн