Визуализация контента
Две трети людей лучше запоминают информацию, используя графику или изображения. Кроме того, наш мозг обрабатывает изображения примерно в 60 000 раз быстрее, чем текст. Так что именно в природе людей образы повышают наше внимание и влияют на наше отношение или даже поведение. Эта тенденция особенно очевидна в ожидаемых показателях роста для каналов онлайн-рекламы. Ожидается, что к 2021 году они вырастут до 1/3 всего рынка телевизионной рекламы. Большинство маркетологов, похоже, согласны с прогнозами роста и планируют увеличить инвестиции в онлайн-видеорекламу в течение следующих двенадцати месяцев. Кажется, это хорошо вложенные деньги, учитывая, что у нас на 85% больше шансов купить товар после просмотра видео о нем.
Клиентский опыт и персонализация
В настоящее время потенциальные покупатели вступают в контакт с брендом различными способами, и качество обслуживания клиентов выходит далеко за рамки самого процесса покупки. Поэтому, чтобы оставаться успешным брендом, как никогда важно координировать и интегрировать все свои маркетинговые действия. Согласованное восприятие бренда во всех точках контакта с клиентами и маркетинговых каналах является ключевым фактором успеха. Персональный опыт клиентов играет здесь все более важную роль, и поэтому ему следует уделять больше внимания.
Искусственный интеллект и разговорный маркетинг
В 2020 году искусственный интеллект продолжит становиться более распространенной неотъемлемой частью цифрового маркетинга. Такие технологии, как голосовой поиск, умные голосовые помощники и чат-боты, стали возможными только благодаря искусственному интеллекту. Разговорный маркетинг считается одним из ключевых нововведений последних нескольких лет и будет играть все более важную роль в улучшении качества обслуживания клиентов. Прямой и быстрый обмен информацией между клиентом и организацией становится дифференциатором в привлечении и удержании клиентов и способствует принятию решений. Потребители все чаще рассматривают возможность покупки у компании, предлагающей прямые контакты - например, с помощью чат-бота. Помимо чат-ботов, голосовые помощники также предлагают многообещающую точку соприкосновения для взаимодействия с потенциальными покупателями в этом году.
Управляемый данными маркетинг
Компании согласны: маркетинг, основанный на данных, улучшает показатели конверсии и привлечения клиентов в целом. Лучшее понимание целевой группы, персонализация и создание более крепких отношений с клиентами - это лишь некоторые из многих преимуществ больших данных. Тем не менее большинству компаний по-прежнему сложно реализовать маркетинговую стратегию на основе данных. В дополнение к фактическому получению данных, хранение и анализ их в одном месте по-прежнему является одним из самых больших препятствий. Компании также сталкиваются с растущими проблемами в связи с постоянно растущими требованиями к защите данных и повышенными ожиданиями конфиденциальности данных со стороны потребителей - не в последнюю очередь, из-за многочисленных утечек данных за последние несколько лет.
Подводя итог, можно сказать, что в этом году многое произойдет в области цифрового маркетинга. Он предлагает не только новые возможности и пути, но и проблемы, которые необходимо освоить.
C Уважением, KALINABLOG (info@kalinaweb.ru)