Здравствуйте. Зовут меня Юрий Юрьевич и я работаю ветеринарным врачом уже более двадцати лет. Имею два высших образования. В ветеринарию пришел из медицины.
В 1994 году окончил Медицинский университет, три года отработал врачом анестезиологом-реаниматологом в реанимации крупной многопрофильной больницы нашего города. Затем решил поменять свою специальность и поступил в Аграрный университет на специальность "Ветеринария". И в 2003 году успешно окончил и этот ВУЗ.
Уже будучи студентом Аграрного университета, я открыл свою ветеринарную клинику. Знаний и навыков полученных в Медицинском ВУЗе и реанимации с лихвой хватало для работы с животными. Но требовалось юридическое обоснование моих притязаний на занятие практикой в ветеринарии.
Город у нас является центром субъекта федерации, не большой и не маленький. Население более 600 000, а с учетом агломерации все 800 000.
Количество ветеринарных клиник растет чуть ли не в арифметической прогрессии. То есть численность населения топчется на одном и том же уровне лет 20, а ветклиник открывается ежегодно по несколько штук. На сегодняшний день в самом краевом центре ветеринарных клиник насчитывается более 50 и это без учета клиник находящихся на территории примыкающей агломерации к городу.
Казалось бы здоровая конкуренция должна рождать высокое качество услуг. Ан нет, на самом деле все совсем не так.
Более того слово "клиника" можно было бы взять в кавычки, ибо назвать клиникой подвальчик где стол, стул, табуретка и кушетка не поворачивается язык.
Буквально вчера в соцсетях обнаруживаю информацию о вновь открывшейся клинике. И сразу же бросается в глаза "АКЦИЯ! АКЦИЯ!" - стерилизация кота - 300 рублей! Импортная вакцина Эурикан с бешенством - 550 рублей!
О чем это говорит? А о том, что очередной свежеиспеченный выпускник аграрного ВУЗа, поработав практикантом в каком-нибудь аналогичном подвальчике пару месяцев, возомнил себя самостоятельным специалистом. У меня таких практикантов за двадцать лет прошло вагон и маленькая тележка, которые уже на второй-третий день "включали калькулятор" и по их слегка прищуренным глазенкам я видел как в этом самом калькуляторе начинали щелкать нолики.
Практически все прошедшие практику у меня, вскоре объявлялись как самостоятельные ветеринарные врачи. И что самое смешное, самые недалекие, быстрее всего становились "крутыми специалистами".
В результате, огромное количество предложений на рынке ветеринарных услуг, породило колоссальный демпинг (пример я привел выше) и просто катастрофически уронило уровень услуг. А, с другой стороны" очень расслабило владельцев животных, которые стремятся найти услугу подешевле. К чему это приводит, мне не стоит объяснять. Даже те кто ищет подешевле, прекрасно знают чем это заканчивается, но природная жадность людей до денег, затмевает глаза и толкает их на принесение своего питомца в жертву.
Стоит выделить основные причины такого низкого качества оказываемых ветеринарных услуг:
1. Первая причина следует из выше написанного. То есть "скороспелость" специалистов, которые не получив достаточной практики, ринулись зарабатывать на ваших питомцах.
2. Уровень образования. Мне, окончившему медицинский университет, очень заметен был низкий уровень преподавания в Аграрном университете. Знания, которые получают ветеринары в сотни раз поверхностней знаний получаемых в медицинском ВУЗе. Фармакология, биохимия, патфизиолгия, патанатомия, и многие, многие другие предметы а Аграрном университете преподаются на уровне "детского сада". У них даже учебники намного примитивнее. А уровень преподавателей, бывших студентов этого же ВУЗа, оставляет желать лучшего. В результате выпускники получают самые отдаление и примитивные знания. Я просто поражался уровню неосведомленности приходящих ко мне на практику выпускников. У меня волосы на голове вставали дыбом, от мысли, что этот практикант сможет где-то самостоятельно работать. И как я писал выше - все работают.
3. Крайне низкий уровень оснащения "клиник". Чаще всего всё оснащение такого ветеринарного кабинете состоит из стола, стула и кушетки. В качестве шкафа для медикаментов используется книжный шкаф с бабушкиной дачи. Ни о каком диагностическом оборудовании речи даже не идет. Аппаратов УЗИ, рентгенов, лабораторных анализаторов нет и в помине. И как с ними работать, такие "ветеринары" даже не представляют. Да им и не надо, кастрировать кота за 300 рублей он уже научился)))
4. Завышенная самооценка ветеринаров. Ни один горе-специалист никогда не признается ни себе ни клиентам, что у него просто не хватает знаний. И если на прием приходит что-то посложнее прививки или кастрации, начинается придумывание всякой ереси прям с потолка. Слава Богу, если такой специалист не успевает навредить, а у владельцев животных хватает ума бежать от него подальше, тогда еще можно что-то исправить. Но как показывает практика,чаще такие специалисты просто гробят животное с умным выражением лица.
5. Жадность. Этот фактор имеет значение с обеих сторон. Большинство ветеринаров ринулись в профессию с одной лишь целью - легкой,как им кажется, наживы. Ни для кого не секрет, что сразу же начинают оценивать материальное состояние клиента по внешним факторам (авто, квартира, одежда, стоимость питомца), при этом уровень своих способностей даже не оценивают.
А владельцы животных ищут где "подешевле", пытаются заниматься самолечением, чтением "интернетов", обзваниванием специалистов в надежде услышать название волшебной таблетки, которая позволит решить все их проблемы. В результате - позднее обращение, крайняя степень запущенности болезни.
Как же избежать встречи с непрофессионализмом и не потерять питомца?
Опытные владельцы животных очень активно обмениваются информацией к кому лучше обращаться. Но как быть владельцам животных у которых впервые случилась беда и они ни когда не обращались к ветеринарам?
1. Отзывы. Конечно же надо уметь работать с отзывами о том или ином враче, клинике. Не секрет, что большинство положительных отзывов пишутся клиниками самим себе. Надо уметь игнорировать такие отзывы. Признаки ложных положительных отзывов - это написанные отзывы однодневными аккаунтами. То есть если у пишущего, аккаунт создан в день написания отзыва и больше у него нет отзывов о какой либо еще организации, скорее всего это ложный отзыв. Следующим признаком ложного отзыва может быть отсутствие конкретики. Пишущий не указывает всех обстоятельств с чем ему пришлось столкнуться и как ему помогли. А пишет набор общих фраз. Ну и вымышленное имя пишущего так же говорит о фейковом аккаунте.
Некоторый процент отрицательных отзывов пишется конкурентами, либо плохо социализированными личностями, которые вечно всем недовольны. На эти отзывы так же не стоит обращать внимание.
А вот оставшиеся отзывы которые несут в себе конкретику, которые написаны не аккаунтами-однодневками могут показать истинную картину с чем вам придется столкнуться.
2. Не стоит гнаться за дешевизной. Чаще всего за лозунгами о "самых низких ценах" может скрываться либо весьма неопытный, начинающий специалист, либо мошенник, у которого за лозунгом "кастрация за 300 рублей" по факту будет скрыта информация о дополнительных услугах, таких как осмотр, пеленка, шприц, инъекция и др. И по факту выложите денег в разы больше.
3. Не стоит метаться от одного специалиста к другому. При таком раскладе вы можете столкнуться с ситуацией когда вас откажутся принимать в другой клинике. Объясняется это очень просто. Зачастую после горе-специалиста, который уже успел наделать делов, другой врач просто не решается брать на себя ответственность, чтобы не быть крайним.