Вчера был зафиксирован самый лучший показатель по лидам за последние пару месяцев на авито по одному товару. Апрув очень хороший что вчера, что в целом за последние пару месяцев. Это не может не радовать, но должно быть понимание, что это происходит не само по себе, высокая конверсия не упадет с неба и ее нужно создавать самому и подпитывать постоянно.
Как я это делаю? Главным рычагом является сервис, это всегда было, есть и будет одним из топовых конкурентных преимуществ в любом бизнесе. Если вы не любите своих клиентов и относитесь к ним как к низшей форме жизни на земле, то далеко с таким подходом уехать не получится.
Просто закрывать сделки в бизнесе не считается крутым показателем, это действительно не сложно. А вот сделать так, чтобы клиент вернулся второй/третий и т.д. раз к вам, да еще и привел с собой друзей/знакомых - вот это отличает крупнейшие корпорации от фирм однодневок
В маркетинге за этот процесс отвечает показатель LTV "Lifetime Value" - жизненный цикл клиента, другими словами, заплатив за рекламу и приведя тем самым клиента 1 раз, нужно делать так, чтобы он приходил еще много раз, но для нас это уже будет бесплатно, тем самым можно примерно прикинуть сколько один клиент может принести нам денег за определенный период, к примеру за год.
Вообще, нынешний тренд в бизнесе - это открытость. К тем, кто скрывается от своих клиентов за закрытыми дверьми и творит там свои махинации - степень доверия самая низкая.
Люди хотят покупать у людей!
Всем уже глубоко насрать, сколько ваша фирма живет на рынке, сколько вы продали/создали продукции за последние года, с кем у вас там партнерские отношения и так далее.
Поэтому сейчас решают сильно отзывы других людей, решает личный бренд.
В связи с чем, на ютубе и в соц сетях резко увеличивается концентрация миллионеров/миллиардеров, люди выходят из тени, все понимают, куда дует ветер. И я в том числе занимаюсь развитием своего личного бренда, мне нечего бояться и я не скрываюсь ни от кого, я продаю качественные товары, поэтому могу дать гарантию и сервис каждому клиенту. Поверьте мне, лояльность повышается в разы.
Всегда приятно отвечать на звонок, где человек говорит, что ему вас посоветовали.
К каждому клиенту, как ни крути, нужен индивидуальный подход, и не важно узкая у вас целевая аудитория, или широкая, люди то все равно все разные и сегментировать своих клиентов по полу/возрасту/кошельку/интересам нужно обязательно.
Из банальных примеров можно привести вариативность доставки(до дома, до работы, до метро, бесплатные самовывозы из разных точек, чем больше будет вариантов тем лучше, к примеру до двери 200р, до метро 100р, а из какой-то части города, где у нас находится офис/дом/склад, пусть будет бесплатный самовывоз от ближайших станций метро, либо вообще по этому району бесплатная доставка).
По поводу доставки, кстати, из своего опыта скажу, что всегда стоит закрывать сделки в день обращения, если есть такая возможность. Людям свойственно передумывать, находить более низкие цены и тд.
Упакуйте нормально товар! Совсем не круто, когда вы передаете товар лежащий в пакете из "Пятерочки", либо вообще без какой либо упаковки...
Не стоит забивать на упаковку(причем как физическую упаковку так и упаковку бизнеса в целом). Потрудитесь зайти на сайты организаций, которые занимаются продажей упаковки, купите бумажные крафтовые пакеты под размер вашего товара, клиенты это оценят.
Пакеты стоят по 10р за шт, заложить в цену товара этот пакет - не проблема.
Либо, к примеру, предоставление гарантий на 14 дней/ на месяц/ на год. Как показывает практика, из 10 спросивших про гарантию только 1-2 клиента просят сделать чек, и то некоторые даже забывают его забрать во время сделки, поэтому это относительно формальный фактор, но лояльность повышает сильно.
Само собой, это не получится делать, если продавать всякую срань, приходя на встречу в черном капюшоне с желанием лишь бы толкнуть товар а после сделки выбросить сим карту и быстрее убежать домой. Поэтому я всегда всех призываю продавать только качественные товары!
Кстати очень решающим моментом является первичный контакт с клиентом(звонок/сообщение), если общаться без настроения, не проявляя интереса к клиенту и не располагая к себе, тогда можно забыть про все, что я писал выше.
Не зря ведь в адекватных отделах продаж менеджеров учат улыбаться во время разговора по телефону, клиент этого не видит, но этот эффект позитивного настроя передается ему через телефон.
Я всегда стараюсь улыбаться, когда общаюсь со своими клиентами, а Вы? :)