- А кем работаешь?
- Сервис-Менеджер
- Телефоны продаешь?
- Мм, нет. Я руководитель
- Ааа, эффективный менеджер )) А что ты конкретно делаешь?
- Организовываю процессы, управляю людьми и персоналом, несу ответственность, принимаю решения.
- Это все понятно. А что сам можешь сделать?
Иногда попадаюсь на такие диалоги, ведь действительно - как объяснить, что я могу сделать, как руководитель?
Это не токарь или визажист, что делает менеджер - не измерить в конкретный момент времени. Но навыки работают везде.
Всем привет, меня зовут Александр и сегодня я поделюсь историей, как применять навыки менеджмента в не стандартной ситуации.
Просто попал...на операцию
Я оказался в НИИ Вредена 6 апреля - операция на плече.
7-го сделали, а 8-го весь институт был закрыт на карантин по короне.
У нас взяли анализы и мы сидели тихо мирно следующие 10 дней.
Нам не рассказывали о результатах, но речь не о медицине сегодня.
Спустя 13 дней с начала карантина мы узнали 2 новости:
- Не известно, когда закончится изоляция
- Результаты анализов были положительные. Вроде. Или отрицательные. Ну там не очень ясно, ждем следующий мазок.
Таким образом на дворе 22 апреля, карантин должны снять завтра, но его точно продлили и не известно на сколько. С результатами полный бардак, ожидание по 10 дней.
Сейчас это легко писать, но полное отсутствие информации дает ощущение, что нас бросили и мы отбываем заключение.
Вспомнив старую пословицу - сапоги себе сам - я начал действовать.
Не будь лапшой
Первым делом я отправил заявления в несколько инстанций и сам институт.
Суть простая: лечения нет, результатов нет, сроков нет.
Эффект принесло только заявление в институт, оно оперативно попало на стол администрации. Конечно, они не могли повлиять, но первый кирпичик был заложен - о том, куда ушли копии знал институт и заведующий отделением.
Вскоре я вышел на журналистов, попал в Вести 1, федеральный канал. Мне дали всего 6 секунд, зато я стал звездой всей больницы.
Запись выпуска, 9 минута 45 секунда.
Заведующий отделением нервничал, не стану ли я жаловаться и не подставлю ли его. Не стал.
Один в поле не воин
Ссылку с федерального канала я транслировал в группу института, где мне стали задавать много вопросов.
Общаться в ВК неудобно, поэтому создал телеграмм канал, куда пригласил активных пациентов с разных отделений.
Так я получил главное - информацию.
Мы активно обсуждали обстановку, удалось выяснить разности подхода к лечению и доступные новости.
Нам удалось привлечь в канал журналистов из комсомольской правды и ряда других изданий, на правах лидера чата я рецензировал статью.
Вот она, полное послание в видео - в самом конце.
Я помогал участникам чата с жалобами и оставался на своей стороне - не принимал позицию института, но и панике в чате не поддавался.
Так я смог остановить от реализации следующих идей:
- Написать на простынях SOS и кричать из окон
- Объявить голодовку
- Бежать из больницы
Можете представить, как сложно было запертым без информации людям. Мне удалось объяснить, что данные действия сделают всем только хуже, нас просто расселят по другим больницам, без понимания, что дальше.
Сотрудничай с представителями власти
Власть в данном случае - администрация института.
Я открыто рассказывал о своей деятельности врачам и пациентам.
У последних заслужил доверие и авторитет, у врачей - нервозность и осторожное отношение.
К сожалению, в гос. учреждениях крайними часто делают исполнителей.
Когда у тебя в палате лежит пациент и общается со СМИ - повод нервничать.
Однако я хорошо понимал положение коллег по несчастью, ведь они карантинили вместе с нами.
Случился момент, когда врачам потребовалась моя помощь. 2 отделения сливали в одно. Уходить из насиженных палат в тесное отделение никто не хотел. Путем дипломатии и личного авторитета мне удалось помочь заведующему уговорить всех переехать, хотя в первые минуты диалога девушки за 40 категорически отказывались кочевать - выходили на прямой конфликт с администрацией.
После этого случая, с заведующим установилось негласное правило на помощь друг другу.
Возможности = ответственность
Выход на СМИ, лидирование канала инициативной группы и авторитет от появления на федеральном канале дала мне более широкие возможности для действий.
Фактически, единственная палата - кому заведующий рассказывал всю доступную информацию - была наша палата. Я уверен в этом, потому что он подтверждал сборную информацию из чата, но только у меня картинка была полная, а у моего телеграмм канала - обрывками. Конечно я делился всем, но осторожно.
Я хорошо понимал свою ответственность, поэтому главной линией при общении со СМИ было: все врачи внутри института - большие молодцы, их не трогать.
Статьи проходили с моей редакцией и я не менял вектор. После выписки отправил благодарность всему отделению.
Зачем я делал все это
Я был Ковид +, наблюдался сухой кашель и легкое жжение в груди. От этого мне было нервозно.
На психику давило отсутствие сроков выписки или банальных правил, никто не понимал, когда мы выйдем.
Информация была противоречивая - вплоть до полного выздоровления последнего пациента в институте, а так как все пациенты и врачи заражались постепенно - просидеть можно было и 2 месяца, как на "Чумном Лайнере, Grand Princess "
С помощью возможностей и сотрудничества, мне удалось получить:
- Проверку сатурации для личного успокоения себя и всей палаты
- Анализы крови на воспаление в момент, когда мне показалась, что растет температура
- Возможность попасть на КТ. Я не пошел, чувствовал себя сносно
- Свежую информацию от администрации института
В других отделениях не было даже этих простых вещей.
И главное: совместными усилиями нам удалось сократить срок предоставления анализов с 10 до одного дня, а так же получить нормальные правила выписки.
Мне нравится думать, что я приложил к этому руку, ведь за первые 14 дней карантина - вообще ничего не сдвинулось.
Вы скажете - всего можно добиться, криком и требованиями.
Можно, наверное. Правда на других отделениях не получалось.
Но лучше расставаться в хороших, партнерских отношениях с коллективом (любым), чем продавливать воплями и руганью.
Так что в итоге делает менеджер?
Процессы из ничего. Создает, организовывает, пресекает бунты: дело начинает работать без его участия.
Как было с каналом - многие использовали его, чтобы успокоить и поддержать друг друга. Я - чтобы получить информацию и посоветовать куда и что писать.
Проявляет активность и сам ищет возможности улучшить ситуацию.
Как было со СМИ.
Ничего не требует и не угрожает, он договаривается, делая работу приятной и взаимовыгодной.
Да, это скиллы не пощупать руками, они не создают конкретного продукта, но безумно важны в 2020 году.
Берегите себя!