Правительством Российской Федерации был утвержден специальный протокол, согласно которому авиаперевозчики страны в случае форс-мажорных ситуаций получили право менять условия договора по перевозкам.
Данное постановление наделяет российские авиакомпании определенной свободой действий. В частности, теперь они смогут предоставить пассажиру билет на самолет с изменениями, коснувшимися даты, времени или направления полета в течение трех лет, либо же полностью компенсировать стоимость данного билета.
Данное решение правительства относится непосредственно к авиабилетам, которые были отменены в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции. Следовательно, оно распространяется на рейсы в/из Китая начиная с первого февраля, а также на все международные и внутренние направления с восемнадцатого марта 2020 года. Люди, не сумевшие вылететь в этот срок по заранее приобретенным билетам, не смогут получить компенсацию их стоимости, что было утверждено на законодательном уровне. Но это не значит, что клиентам авиакомпаний не будет предложено никаких бонусов за причиненные им неудобства.
Пояснительная записка к данному постановлению содержит ремарку о том, что решение было принято в качестве защитной меры для авиакомпаний, которая должна помочь им избежать процедуры банкротства. При этом отмечено, что в рамках постановления постарались в равной мере соблюсти интересы как перевозчиков, так и пассажиров.
При этом российские авиакомпании уже с середины весны 2020 года предлагают клиентам воспользоваться специальными ваучерами, признанными компенсировать неудобства из-за отмененных рейсов. Эти ваучеры дают существенные скидки на следующие рейсы и заменяют процедуру полного возврата стоимости билета. В «Аэрофлоте» заявили, что такие ваучеры уже пожелали получить более ста тысяч клиентов компании.