Пандемия и закрытые границы многим подпортили планы на отпуск, и я не стала исключением. Еще в январе были куплены билеты на самолет из Хельсинки в испанскую Малагу. Билеты невозвратные, вылет во второй половине августа. Я до последнего надеялась, что к этому времени откроют границы, и долгожданная поездка все-таки состоится...
Первые звоночки (вернее, письма) начались уже в марте. Когда авиакомпания прислала письмо, что можно отменить свой рейс и обменять билеты на баллы (так называемые CashPoints).
Честно говоря, на тот момент я вообще не понимала можно ли вернуть свои невозвратные билеты, хоть и получила это письмо. Но до августа казалось еще очень много времени, и все-таки хотелось съездить в реальный отпуск, а не получить виртуальные баллы.
Потом началось затишье, изредка приходили какие-то рассылки от Norwegian Air по текущей ситуации с Covid-19, но я все верила и надеялась, что мой рейс-таки состоится.
24 июня на почту пришло письмо об изменении в рейсе. Теперь отправление стало не прямым из Хельсинки в Малагу, а с пересадкой в Осло. Это было досадно, так как билеты специально покупались с вылетом из Финляндии, чтобы обойтись без пересадок. Но на безрыбье как говорится... Решили, что лучше пусть одна пересадка, но отпуску быть (скажи свои планы, чтобы рассмешить Бога). Уже на следующий день, 25 июня, пришло письмо с информацией, что рейс отменен.
И сразу бросается в глаза предложение компенсации билетов баллами (+20% баллов сверху). Но как вернуть деньги? Как обычно все самое важное написано внизу мелким шрифтом. Я не сразу заметила (судя, по запросам в Интернете, не я одна такая), но интересующая фраза про возврат денежных средств находилась внизу, в предпоследнем предложении.
You can submit a claim for reimbursement online here - искомая фраза про возмещение денег. Необходимо перейти по ссылке, чтобы подать заявку на возврат.
После того как заявка на возврат денег оформлена, на почту должно прийти письмо с присвоенным номером вашего обращения. Выглядит оно следующим образом:
Теперь осталось только ждать, когда авиакомпания рассмотрит заявку и пришлет следующее письмо. 3 июля (через 8 дней после создания заявки) я получила ответ, что мой запрос обработан.
Деньги возвращаются на ту же карточку, с которой была произведена оплата билетов. 8 июля на счет вернулись деньги за мои билеты. Приятный бонус, что сумма пришла даже на две тысячи больше, учитывая текущий курс валюты.
Жаль, конечно, что поездка в Испанию не состоится (теперь планируем поехать в Крым), но как все четко налажено у норвежских авиалиний! Исключительно довольна процессами их работы, после открытия границ надо будет снова помониторить рейсы этой авиакомпании.
Возможно, вам также будет интересно:
История о том, как я бесплатно слетала заграницу
Cамые странные товары, которые меня удивили в других городах
Главное приложение путешественника
Стрит-арт район в Хельсинки: делюсь адресами