Вот ещё один занимательный сюжет из мира бизнеса и «чистогана». В то романтичное время, когда ковбои только начали гонять стада бизонов по прериям Техаса, компании Уильяма Проктера и Джеймса Гэмбла исполнилось 25 лет. Основанная в 1837 году компания «Procter & Gamble» сделала ставку на свечи и мыло. Кто мог знать тогда, что именно мыло, а не порох и револьверы сделают компанию великой! С началом Гражданской войны между северными и южными штатами Америки компания «Procter & Gamble» приступила к регулярному снабжению мылом армии «северян». Конечно, этот продукт ещё не назывался «Safeguard». Но птица удачи была поймана!
Сегодня компания «P&G» управляет более 50 сильнейшими брендами:
- бритвы Gillette, Venus;
- бытовая техника Braun, Eukanuba;
- моющие и чистящие средства Fairy, Tide, Ariel, «Миф», Ace, Mr. Clean, Lenor, Comet, Fairy Oxi, Mr. Proper, Dreft;
- подгузники Pampers, средства женской гигиены Always, Alldays, Tampax, Discreet, Naturella;
- средства для ухода за волосами Wash & Go, Head & Shoulders, Pantene, Shamtu, Herbal Essense, Wella, Londa;
- средства для ухода за телом и парфюмерия Camay (до 2015 года), Safeguard, Secret, Old Spice, Olay, Hugo Boss, Dolce&Gabbana, Gucci, Mexx, Baldessarini;
- средства для ухода за полостью рта Blend-a-Med, Oral-B, Crest;
- косметические средства Cover Girl, Max Factor и многое другое.
Кстати, и сам термин «бренд-менеджмент» родился в недрах «Procter & Gamble». Он впервые появился в служебной записке сотрудника рекламного отдела компании Нейла Мак Элроя ещё в 1931.
А нежная привязанность компании к мылу породила ещё одно устойчивое выражение – «мыльная опера». В 1930-х годах «Procter & Gamble» финансировала первые радиосериалы, а в дальнейшем продолжила финансировать телесериалы, которые из-за рекламы мыла и стирального порошка получили своё прозвище у находчивых зрителей. На данный момент компания является крупнейшим в мире рекламодателем с ежегодным рекламным бюджетом свыше $8 миллиардов.
Но самая забавная история с мылом приключилась в 1879 году. Вообще-то, это типичный случай халатности на производстве. Мыло называлось «Ivory» («Слоновая кость»). Представьте себе большой такой миксер, в котором смешиваются ингредиенты будущего душистого мыла. За процессом следит оператор, а за оператором – его начальник. Так вот, не уследили! Ушёл оператор на «ланч» (на обед, по-русски), а оборудование не выключил. Вернулся и … удивился сильно: из-за долгого взбивания масса превратилась в воздушную смесь! Начальник сначала поорал, конечно, а потом здраво рассудил: состав смеси не изменился, значит выбрасывать не стоит. И отправил смесь в цех формовки. Через месяц в службу сбыта компании начали поступать заказы на поставку «мыла, которое не тонет». Так появилась новая марка мыла «Floating Ivory» («Плавающее Ivory»), ставшая «хитом» в 19 веке.
С тех пор компания «Procter & Gamble» внимательно изучает повседневную жизнь своих потребителей, тестирует вкусы и предпочтения людей. Это позволяет выявлять проблемы и отслеживать новые тенденции на рынке. Один из принципов «P&G» звучит примерно так: «Плохое качество не компенсируется хорошей рекламой». А это значит, что новую марку на рынок не выпускают, если она по качеству не превосходит марку основного конкурента.
И ещё одно правило есть в компании «Procter & Gamble»: работать только с лучшими. Это заставляет компанию не только тщательно подходить к найму сотрудников, но и выбирать только достойных партнёров по бизнесу. Одним из таких партнёров «P&G» является трейд-маркетинговое агентство «Ритейл Навигатор».
