Я начинаю серию статей с практическими рекомендациями по повышению эффективности обучения сотрудников клиники. Сегодня СОВЕТ №1
Большинство руководителей уже давно осознали необходимость обучения своих администраторов и докторов азам продаж медицинских услуг. Без этого сейчас никуда.
Но чтобы тренинг не превратился впустую потраченные время и деньги, и он в долгосрочной перспективе принёс реальный рост прибыли для клиники необходимо предпринять ряд действий ДО и ПОСЛЕ тренинга.
Итак, совет №1:
Работники каждого отдела клиники (администраторы, доктора) должны выполнять определенный стандартный набор функций. Но профессиональный уровень разных сотрудников иногда отличается «как день и ночь».
Но во время тренингов часто всех «гребут под одну гребенку», то есть обучают «всех всему».
В этом есть несколько проблем:
1) Неэффективный расход ресурсов. Вы тратите время и деньги на обучения тому, что уже применяется конкретным сотрудником. А актуальные провалы в работе рассматриваются не столь подробно.
2) Отторжение любой информации. Если рассказывать работнику то, что им уже давно и успешно применяется, то «мозг обучаемого закрывается» ко всей информации, даже к новой и полезной.
Решение: сделать обучение максимально персонализированным. Но для этого нужно изначально выявить слабые места каждого сотрудника в отдельности.
Например, перед тем как я провожу тренинги, я предварительно выявляю индивидуальные проблемы каждого участника. Для администраторов это звонок «тайного пациента», а для докторов – подробное анкетирование.
После этой подготовительной работы становиться понятно на ЧТО ИМЕННО делать упор во время тренинга и последующей работы с сотрудником.
Хотите получить бесплатную консультацию по потенциальным ТОЧКАМ РОСТА именно Вашей клиники? Заполните за 3 мин ЭТУ онлайн-анкету и получите индивидуальный анализ о эксперта «ФОРБС» Ильи Хинского.