Каждая профессия имеет свои сложности и трудности, работа психологом не исключение. В этой статье хотелось бы затронуть трудности в работе психолога.
"Дефицит информации"
Основное в работе психолога – это процесс общения с людьми. Диалог с клиентом начинается, когда он только звонит, чтобы записаться на консультацию. Однако первый диалог бывает очень кратким, он носит больше организационный характер: когда сможет принять психолог, сколько стоит консультация и т.п. И клиент обычно очень вкратце обрисовывает свою проблему по телефону. Как правило, это:
Марина (имя изменено), 28 лет, семейные проблемы
В прошлой статье я рассказывал о тех переживаниях, которые я испытываю перед консультацией, отчасти из-за того, что не обладаю необходимой информацией о клиенте.
Несмотря на это я прекрасно понимаю своих клиентов – они не видят меня, им неудобно рассказывать о себе и своих проблемах по телефону незнакомому человеку. Возможно, они записываются, находясь на работе, через служебный телефон. Однако, если есть возможность, я аккуратно поинтересуюсь, с какой проблемой планирует прийти клиент.
Конечно, дополнительная информация о проблеме поможет мне заранее подобрать методики и тесты, поэтому я стараюсь аккуратно узнать что-то у клиента, но если он не может это обсудить по телефону, не страшно, на то я и специалист.
"Ой, а мы забыли"
Вторая и, пожалуй, самая серьезная сложность - это неприходы. 30 апреля клиентка звонит:
Поругались с мужем, нам срочно нужно к психологу!!!
Учитывая праздничные дни, записываю на ближайшее время, 4 мая. Время бронируется, и мой рабочий день потихоньку заполняется. Наступает время консультации, а клиент так и не подошла. Звоню уточнить. И, если даже возьмут трубку (в лучшем случае), то, как правило, последует фраза:
Ой, простите, пожалуйста, мы забыли. Да и вообще помирились, все наладилось
Безусловно, есть ответственные люди, которые позвонят и отменят консультацию.
Начинающим специалистам советую взять в практику утренний обзвон клиентов или смс-рассылку.
"Бывший" психолог
Третья, с которой я столкнулся, - не самая частая, но очень сложная проблема. Это клиент, у которого ты не первый консультант. К сожалению, у таких клиентов, во-первых, пропадает доверие к тебе как с специалисту, потому что он уже полгорода обошел, а, во-вторых, это попытки клиента втянуть тебя в обсуждении и осуждении работы «бывшего». Здесь хочу отметить, что не бывает плохих специалистов. Психолог – это как супруг, нужно найти «того самого». Я никогда не осуждаю и не обсуждаю других специалистов. Если вам помогла моя методика работы, то это не значит, что «бывший» психолог – плохой. Без его предыдущей работы я мог бы пойти по такому же пути и не дошел до этой эффективной методики.
Это, пожалуй, самые интересные трудности в работе, с которыми я сталкивался.
Пишите в комментариях, с какими сложностями на работе сталкиваетесь вы.