Представьте себе, когда слишком много работы - это тоже плохо! Хотя все вокруг твердят, что нам грех жаловаться, многие об этом мечтают. А мы мечтаем о спаде интереса в нашу сторону.
Так вот странным образом сложилось, что в период пандемии у нас резкими темпами стал набирать сезон. Да, лето для столярного дела и так "хлебное" время, но к такому ажиотажу мы не были готовы.
Причиной тому, как оказалось, стала тотальная самоизоляция, которую легче переживать на даче или в своем загородном доме. И поскольку все чудесным образом остались наедине со своим участком, у многих начали приходить идеи по преобразованию территории.
Вангуем, какой ход мыслей у наших клиентов 😅
- А не поставить ли деревянные качели вместо скучных металлических?
- Хочется посадить розы и клематисы - нам срочно нужны шпалеры!
- Деткам нечем заняться - давай купим им детский домик?
И все это замечательно и хорошо, когда есть работа, востребованность и никакой мировой кризис особо не повлиял на нашу столярную деятельность, а даже наоборот - поспособствовал.
Но. Мы были не готовы!
В период межсезонья мы пробуем предугадать, что будет популярно летом или зимой. Примерные триггеры, конечно, есть - летом качели, домики, тележки, зимой - торговое оборудование, деревянные горки. Но широкое многообразие моделей на сайте и отсутствие большого склада не позволяет запастись, как говорится, впрок.
В прошлом году тоже летом было много работы, даже пришлось обратиться к бывшему партнеру, у которого конкурентное производство. Я предложила ему отдавать свои заказы за процент. И он согласился, потому что мой сайт гораздо раскрученнее его. Заказов 15 в месяц мы передавали и кое-какие деньги от этой "побочки" начали поступать.
Собственно, из легкого партнерства рабочие отношения переросли в более серьезные - большая часть заказов именно делегируется, а не выполняется моим производством. У нас, естественно, были дедлайны, не все сдавали в срок, но то, что происходит сейчас - это нонсенс!
В прошлом году средний срок производства неважного какого изделия составлял 10 рабочих дней. Сейчас это два месяца! И это не факт, потому что есть риск не уложиться в срок. Мы практически не берем рабочий телефон и не принимаем заказы, потому что 50 новых звонков в день рискуют оказаться "дамокловым мечом" над нашим бизнесом, то есть новыми заказами с какими-то тяжелыми последствиями.
Еще хочу отметить, что сейчас мы чаще сталкиваемся со злыми, нетерпимыми людьми, которые хотят нас чему-то научить и чем-то нас оскорбить. Хотя мы ничем и никого не обижаем, говорим как есть и даже предоплату не берем. Но это не отменяет того факта, что человек всё равно не доволен и всю свою агрессию выливает именно на нас. Чаще всего незаслуженно.
Естественно, из-за того, что заказов слишком много, начинает страдать качество. Возникают ситуации, при которых нужно выезжать повторно и исправлять "косяки".
Поспешишь - людей насмешишь обозлишь - это про нас!
И всё ведь прекрасно понимаем, что не брать трубку - нельзя, это сказывается не лучшим образом на репутации компании. Говорить жестко-большие сроки тоже нельзя. Делать заказы медленно и тщательно, успевая лишь только мизерную часть - тоже не вариант.
А что делать? С мая месяца мы в стрессе и непрекращающейся депрессии. В постоянном извинительном положении перед людьми, которые нас заметили в интернете или инстраграме, но которым мы не можем помочь с заказом в те сроки, какие им интересны. И научиться бы справляться с эмоциями. Отделять себя от текущей ситуации. Но находясь в пучине этого хаоса, морально выкарабкаться трудно.
Вот она - обратная сторона медали популярности компании. Когда ты хочешь заработать на этом сезоне, а зарабатываешь в основном негатив и подавленное состояние.
Верим и надеемся, что найдем выход из положения.