Делая заказ в иностранном интернет- магазине, вы должны помнить о том, что он работает по местному закону.
Найдите на сайте раздел «Terms&Conditions». Там, как правило, будут все основные положения об условиях работы магазина, способе оплаты, доставки и условиях возврата.
Изучите раздел внимательно, так как условия могут отличаться от российских условий продажи и покупки. Например, срок возврата может составлять 7, а не 14 дней.
Если вы доставляете покупку через мейлфорвардера, то, после принятия вашей посылки на складе, попросите проверить ваш заказ и сфотографировать его. Как правило у большинства мэйлфорвардеров это услуга платная, но она обойдется значительно дешевле, чем возврат посылки из России в США. Если вы увидели брак или несоответствие, то попросите МФ вернуть ваш заказ магазину.
Если дефект был замечен только после прибытия в страну назначения, то убедитесь, что брак был по вине интернет-магазина. Если по вине зарубежного продавца, то напишите продавцу письмо и опишите проблему с заказом. Если обращение происходит через контактную форму, то процесс лучше заснять на видео.
Переписка может вам пригодиться, если продавец будет отрицать возможные повреждения или брак.
Если по какой-то причине продавец не реагирует на претензию, то вы можете обратиться в службу поддержки платежной системы, через которую была совершена покупка. Например, PayPal. Если вы докажете вину продавца, то представители PayPal обратятся в банк и попросят выплатить сумму покупки. На сайте PayPal можно прочитать более подробнее об услуге возврата денежных средств. У продавца будет до 180 дней для обжалования запроса.
Запомните главное, что нужно сделать при браке вашего заказа:
- уведомить продавца о дефектах с фото или видео подтверждением
- заскринить/записать все шаги общения с продавцом
- при передаче посылки обратно продавцу, взять с курьера расписку о том, что посылка была принята представителем курьерской службы. По возможности проведите опись содержимого посылки, чтобы на руках остался документ, подтверждающий ваш возврат.
- не бойтесь возвратов. Как правило все магазины лояльны к клиенту и всегда идут навстречу в подобных случаях.
Но не забывайте про зарубежные сайты, которые уже русифицировали саму платформу и службу поддержки. Например, самый известный в России британский сайт одежды, обуви, аксессуаров и косметики Asos, предоставляет покупателям бесплатную доставку в пункт выдачи при заказе от 3700, а домой от 7650 рублей.
Вернуть заказ тоже очень просто. Для этого нужно оформить бланк возврата, упаковать вещи и отнести в пункты выдачи, с которыми сотрудничает Asos - Boxberry или Cdek.
Удачных вам покупок)