Потребитель вправе самостоятельно выбирать кому предъявить претензию о качестве товара: продавцу, изготовителю, импортёру.
Сроки удовлетворения требований потребителя установлены законом.
Замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение семи дней, со дня предъявления соответствующего требования. Однако, если у продавца нужный товар отсутствует, срок может быть продлен до одного месяца. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях срок может быть увеличен на период необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если товар не был заменен в течение 7 дней, по требованию потребителя, ему в течение 3х дней должен быть предоставлен товар во временное пользование, обладающий аналогичными потребительскими свойствами.
Возврат денег за товар ненадлежащего качества производится в течение десяти дней со дня поступления требования.
Ремонт товара осуществляется в срок, не превышающих 45 дней.
Следует отметить, что если сроки нарушены, потребитель имеет право сменить требование. Проще говоря, если ремонт не завершен вовремя, можно потребовать деньги назад.
Помимо смены требования, продавца, или иное лицо, нарушившее требование потребителя, ожидает ответственность в форме неустойки, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Неустойка начисляется начиная с первого дня просрочки до момента смены требования или удовлетворения требования в натуре. Неустойку можно потребовать также за непредоставленный в срок подменный товар, если он не входит в перечень товаров, не подлежащих предоставлению.
Требование сменить можно в любой момент до его исполнения. Соответственно, если срок ремонта нарушен продавцом, в суд можно подать иск с требованием о взыскании стоимости товара, неустойки за нарушение требования потребителя (в данном случае - не своевременный ремонт) и взыскании штрафа.
Штраф, налагается судом на продавца и взыскивается в пользу потребителя. Размер штрафа - половина от суммы, взысканной судом.
Например: Стоимость смартфона 50 000 руб., неустойка 40 000, итого судом взыскано 90 000 руб. Штраф составит 45 000. общая сумма взыскания в пользу потребителя составит 135 000 руб.
Статья была полезна? Тыкаем лайк)))