Не так давно Facebook выкатил свою CRM-систему!
⠀
Но, как это обычно бывает у Facebook, начали они за здравие, а закончили за упокой.
⠀
Те, кто не знает что такое CRM — рассказываем👇
CRM это:
C — Customer (клиент)
R — Relationship (отношения)
M — Management (менеджмент)
⠀
Говоря простыми словами, CRM-система — это система управления взаимодействием с клиентами.
С недавнего времени вы можете управлять потенциальными клиентами на бизнес-странице Facebook, если запускали рекламу на лид-формы.
Чтобы открыть «Центр лидов», вам надо зайти на бизнес-страницу и открыть вкладку, которая так и называется: «Центр лидов».
⠀
Там будет отображаться вся информация о людях, которые заполнили лид-форму с вашей рекламы. Раньше нам нужно было выгружать их вручную, либо связывать, например, с сервисом Albato, чтобы лиды приходили сразу в Telegram. Теперь же можно работать с потенциальными клиентами прямо из Facebook.
⠀
Какие возможности у нас есть по итогу?
⠀
1. Назначать категории контакту, группировать их и двигать по этапам воронки.
2. Добавлять к лиду заметки.
3. Присваивать каждому контакту менеджера.
4. Настраивать напоминания для связи с лидом.
5. Фильтровать лиды по дате, менеджеру или категориям.
6. Добавлять к лиду дополнительную информацию из других источников.
7. Самое удобное и классное — создавать пользовательские аудитории и look-alike аудитории по категориям и этапам воронки.
8. Отправлять письма на почты лидов прямо из «Центра лидов».
⠀
Сам инструмент доступен только на компьютере и для бизнес-страниц, у которых есть активные кампании с целью «Генерация лидов». Так что если «Центра лидов» у вас нет, не расстраивайтесь, вы просто ещё не запускали рекламные кампании с нужной целью.
⠀
Но и без минусов никуда, это ведь Facebook:
- Сам интерфейс требует доработки, ибо лиды пока что проще записывать на листочек.
- WhatsApp пока не соединен со всей системой Facebook. Хотя надо бы.
- Это долго и неудобно.
⠀
Надеемся, что они допилят всё не через 100 лет, и будет реально классный инструмент для работы)