Мой приятель, работающий в солидной юридической конторе недавно сообщил мне о том, что скорее всего его уволят по независящим от него причинам. В их компании уж очень сильно упали продажи. Сама юркомпания действительно была без загрузки по полную мощность уже 4 месяца, причиной всему оказался объявленный COVID-19.
Директор компании сообщил, что юристы не выполнили свои KPI за месяц, а значит многие будут уволены и многим будет не перечислена их заработная плата.
Но чтобы не вносить деструктив в сложившуюся ситуацию директор компании принял решение пригласить кризис-менеджера, чтобы тот в свою очередь провел независимый аудит и комплексно подошел к сложившейся проблеме и пришел к путям решения в сложившейся ситуации.
Что сделал кризис-менеджер?
Сначала он проанализировал базу клиентов и насколько правильно юристы работали с этой базы. Проблема была выявлена в том, что клиентская база не была четко сегментирована.
У юристов в месяц велось несколько дел по клиентам из разных сфер бизнеса. Например, юрист, специализируешься на интеллектуальной собственности вел дела разных компаний в данном направлении. Это правильно. Но не правильно было то, что компания не сформировала дела таким образом, чтобы можно было делать дополнительные предложения по обслуживанию клиентам, работающим в одной сфере.
Например, в данной юркомпании на обслуживании было 3 банка. Все эти банки подали иски в суд по разным направлениям судебной тяжбы. И их вели разные юристы этой компании.
Исходя из этого, подразделению маркетинга сложно было разработать УТП (уникальное торговое предложение) для конкретного сегмента бизнеса. Юристы были очень заняты своими клиентами. Отдела аналитики и продаж в компании не было. Поэтому, кризис-менеджер посоветовал в дальнейшем внедрить опцию в CRM-программное обеспечение данной юркомпании, чтобы при заведении карточки клиента были параметры: "Сфера деятельности", "Тема иска", "Название клиента", "Дата обращения клиента", "Срок обслуживания клиента по заведенному делу", "ФИО сопровождающего юриста".
Чтобы узнать дальше какие результаты этой юркомпании принес нанятый кризис-менеджера, - смело обращайтесь к нам. Мы расскажем вам продолжение этой истории и поможем вам в вашем вопросе: