Подписывайтесь на наш канал в Дзен и ставьте нравится !
Часто в суете повседневной жизни мы теряем кассовые чеки от приобретенных товаров. Как же быть, если потеряли чек?
Потеряли чек - правовая сторона вопроса
Не нужно отчаиваться, если чек потерян, а приобретенный товар хотите вернуть продавцу.
В Законе о защите прав потребителей закреплены нормы, которые регулирующие возврат (обмен) товара, когда чек отсутствует:
- Если товар оказался некачественным (ст.18 Закона) — отсутствие у покупателя чека не считается причиной для отказа в его требованиях.
- Если товар качественный, однако необходима замена либо возврат в течение четырнадцати дней (не те габариты, форма, цвет, комплектация и т.д.) — когда у покупателя нет чека, это не лишает его права сослаться на показания свидетелей (статья 25 ЗоЗПП).
Техническая сторона вопроса
Любой магазин может данный чек восстановить.
Для этого потребуется вспомнить дату покупки и желательно ее время.
Сказав дату и время продавцу, он проверит базу за указанный период.
В случае отсутствия электронной базы данных: можно попросить о сверке кассовой ленты (она похожа на процедуру восстановления в отношении электронной базы данных). если кассовый чек восстановить не удалось, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд.
В рамках разбирательства потребитель имеет право просить об истребовании у продавца итогов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения у кассы (статья 57 ГПК).
Продавец может ответить отказом на ходатайство о предоставлении этих сведений. Суд даст этому оценку наряду с иными доказательствами по делу.
Кстати, мы сегодня опубликовали еще одну полезную статью - Как вернуть деньги за неполный интернет-заказ
Полезная инструкция? Не забудьте нажать палец вверх: вам - несложно, нам - приятно!