Прежде чем перейти к сути вопроса, хочу напомнить, что все документы в случае их подачи напрямую (не по почте) составляются в двух экземплярах:
- первый Вы отдаёте непосредственно продавцу;
- второй оставляете себе (на нём ставится печать, подпись сотрудника и дата приёма документа!)
В Законе «О защите прав потребителей» (для удобства будем называть его «ЗоЗПП») товары делятся на обычные и технически сложные. Перечень технически сложных товаров – исчерпывающий, он указан в Постановлении от 10 ноября 2011 г. № 924 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ».
В этом перечне нет прямого указания на то, что телефон является технически сложным товаром, в отличие от автомобиля либо компьютера, но в перечне содержится определение, под которое подпадает телефон: а именно в пункте 6 данного постановления указано, что технически сложными товарами признаётся «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».
Что делать, если Вы купили телефон, и он у Вас сломался.
В случае поломки товара покупатель имеет право на предъявление претензий как продавцу, так и к поставщику, или же изготовителю.
У Вас есть несколько вариантов.
Первый и основной - это отнести его обратно продавцу, где, скорее всего, его у Вас примут и отдадут на экспертизу. Обычно такая экспертиза может занимать от 20 до 45 дней.
! Мало кто знает, но есть два способа, чтобы ускорить данную процедуру ! :
1. Написать в претензии о том, что Вы просите провести экспертизу и устранить недостатки незамедлительно. Это право предусмотрено пунктом 1 ст. 20 ЗоЗПП.
2. Попросить в течение 3 рабочих выдать Вам товар с идентичными функциями на подмену. Это право закреплено в ч.2 ст. 20 ЗоЗПП. Имеется перечень товаров, на которые это требование не распространяется, он устанавливается Правительством РФ. Телефон в список исключений не входит, соответственно можно (и даже нужно) потребовать телефон с идентичными функциями на время проведения экспертизы и ремонта.
Эти два правила помогут Вам ускорить процесс проведения экспертизы и ремонта, так как, во-первых, магазины крайне неохотно выдают товары на подмену, во-вторых, Вы сразу дадите понять магазину, что Вы знаете свои права и не позволите водить вас за нос.
А что делать, если Вы хотите обменять товар на новый или вернуть деньги, а просто ремонт Вас не устаивает?
В отношении технически сложных товаров, каковым телефон (смартфон) и является, потребитель имеет право в соответствии с ЗоЗПП потребовать возврата денежных средств либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если поломка возникла спустя пятнадцать дней, пусть даже на шестнадцатый, эти требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Поэтому в случае обнаружения недостатка (поломки) незамедлительно обращайтесь к продавцу и не затягивайте, ведь у вас есть всего 15 дней. По прошествии этого срока процедура усложняется в разы.
Недобросовестные продавцы зачастую делают подставные экспертизы, в которых указывают в качестве причины возникновения недостатка (поломки) небрежное отношение покупателя к товару, тем самым отказывая покупателю в его законных правах. Фишка в том, что магазин может отказать Вам в ремонте (а тем более – в замене товара на новый и возврате денежных средств), после проведения внутренней экспертизы.
Чтобы избежать этих махинаций, кроме всего перечисленного ранее, в претензии необходимо указать «Прошу уведомить о времени и месте проведения экспертизы». Тогда Вы сможете присутствовать и лично проконтролировать ход процесса.
Но если все же даже при таких обстоятельствах «специалист» либо «эксперт» укажет, что поломка произошла по вине покупателя, то у Вас есть право провести независимую экспертизу, с которой уже сможете обратиться в суд. Как вариант, можно также составить рецензию на проведённую магазином экспертизу.
Подводя итог всему вышесказанному, размещаю образец претензии. Контакты для связи: Uzdiev@inbox.ru, https://www.youtube.com/channel/UCDmSryugdKvG1xF6EZxYGiA?view_as=subscriber
https://vk.com/ozditv
С уважением, юрист Уздиев Озди
