В юридической среде известно такое понятие, как «потребительский экстремизм». Что это такое, чем чревато и как с ним бороться, я попытаюсь вкратце рассказать ниже.
Потребительский экстремизм (или в более извращённой форме - терроризм) представляет собой злоупотребление правами потребителя, направленное на финансовое обогащение за счёт продавца, путём намеренного выискивания всевозможных недостатков товара (или услуги).
Многие знают (а если нет, то читайте далее), что любимый всеми Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет нам, помимо права на предъявление требований, связанных с недостатками товаров, возможность взыскания с продавца неустойки (пени) за просрочку исполнения требований потребителя (1% за каждый день для товаров, 3% - для услуг), штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (50% от суммы, присуждённой судом), а также компенсации морального вреда, и всевозможных судебных издержек.
Так вот, есть такая категория потребителей, которая намеренно приобретает товар, а затем, выискивая какой-либо несущественный недостаток, использует предоставленные законом права в целях своего обогащения.
Так, например, если речь идёт о покупке автомобиля стоимостью 3 миллиона рублей, то с учётом того, что размер пени не может превышать основную сумму долга, в теории (да и к сожалению на практике) вполне реальна ситуация, когда за счёт автосалона можно улучшить своё финансовое благосостояние на 9 миллионов рублей (3 млн. - сумма долга, 3 млн. - пени, 3 млн. - штраф в размере 50% от суммы предыдущих взысканий). Вдобавок, судебные расходы.
Есть ли этому оправдание ? По моему мнению да, в случае, если речь идёт о реальном косяке со стороны продавца и его прямым нежеланием разрешать спор. В остальном - такое поведение недопустимо.
Как быть добросовестным продавцам? Самое правильное - вовремя реагировать на претензии, не игнорировать их, принимать товар к осмотру, разбираться в причинах недостатков, не бояться судов, если правда на Вашей стороне.
Ну а в идеале, конечно, обратиться к хорошему юристу.