Наверное каждый летающий турист сталкивался с ситуацией задержки рейсов. Многим знакомы истории, при которых туристы часами мучаются, ожидая авиарейс; возмущаются, но терпят.
В результате прибывают на отдых, теряя ночи в отелях (если вопрос касается турпакета).
Но вернувшись домой, вроде отдохнувшие, сглаживаются неприятные моменты и почти никто не подаёт претензий туроператорам и авиакомпаниям с целью получения компенсации.
Знакомая ситуация?
Историй с задержкой рейсов российской авиакомпанией “I Fly” читали много. И один из таких инцидентов не стал исключением для наших друзей.
Приехали в аэропорт за три часа до вылета из города, который в 400-х км от аэропорта. Объявили о переносе рейса на 7 часов, далее еще на три часа (причина - техническая неисправность), которые оказались 6-ю часами. В результате ответ был: "неизвестно когда полетит".
Ни от представителя авиакомпании, ни от представителя туроператора информацию о реализации рейса получить не могли.
После еще 5-ти часового ожидания, отец семейства не выдержал (двое детей), вызвал такси. Поставили на посадочных талонах штампы об аннуляции и покинули аэропорт.
Самолет улетел через два часа после их отъезда.
То есть задержка рейса составила 15 часов. Обеспечили только водой. А если учесть,что они приехали за три часа до вылета; и в дороге до аэропорта 5 часов с детьми, то их можно понять.
Но рейс состоялся. По факту по вине авиакомпании потеряна одна ночь в отеле. Соответственно они могут рассчитывать на возврат стоимости одной ночи проживания(что в последствие на их претензию предложил туроператор) и какую-то копеечную компенсацию от авиакомпании.
Приехав домой, взвесив все за и против, они покупают билеты на а/к «Победа», с целью всё-таки завершить свой отдых.Цена вопроса - новые билеты - 55 000 рублей и теперь три потерянные ночи в отеле.
Вернувшись с отдыха, иск к туроператору. В суде они выигрывают стоимость трех потерянных ночей в отеле, стоимость новых билетов, моральный ущерб и штраф 50 % от присужденной суммы. Итого 130 000 руб. Турпакет их стоил 166 000 руб.
Судебный процесс был недолгим, около 2-х месяцев. Туроператор крупный, известный на российском рынке. Репутацией своей дорожит. Апелляцию не подавал, соответственно туристы быстро получили свои деньги по исполнительному листу.
Хороший пример для нас, туристов? Как часто бывают такие ситуации?
Данная история показывает, как авиакомпании нарушают права пассажиров в таких ситуациях(согласно п. 99 Федеральных авиационных правил), а именно на:
-предоставление комнаты матери и ребенка (если возраст детей до семи лет);
-обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
-предоставление горячего питания при ожидании рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание должно быть каждые шесть часов днем и каждые восемь часов в ночное время;
-заселение в отель при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - ночью, а также трансфер от /до аэропорта / гостиницы и обратно.
Кроме того
согласно п.2 ст. 108 ВК РФ; п.227 Федеральных авиационных правил; п.2 ст.13,ст.15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 при задержке рейса пассажир имеет право на отказ от полета.
Такой отказ от перевозки является вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным".
Так же пассажир имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда; и право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения (ст.120 ВК РФ).
Понятно, что никто не застрахован от подобных неприятностей: ни туроператор, ни авиакомпания, ни пассажир.
Но если авиакомпания пытается избежать соблюдения авиационных правил, с целью экономии, то пусть готовится к судебным тяжбам, которые нанесут более ощутимый урон по её внутреннему бюджету.
И мы: пассажиры-туристы, которые оказались в таких ситуациях должны бороться за свои права. И может быть тогда наша российская авиация наконец- то станет с уважением относится к тем, кто даёт ей возможность работать и зарабатывать.
Разве не так ?
Как вернуть деньги за несостоявшийся тур.
Как вернуть денежные средства при отмене рейса, если авиакомпания вас игнорирует.