Неправильно посчитали налог. Неправомерно списали с карты деньги, когда уже все погасил. Начислили налог дважды за одно имущество. Нахамили. Ошиблись. Не вернули деньги. Потеряли документы. Нарушили сроки. Начислили налог на имущество, которого нет. Короче, не исполнили свои обязанности, в соответствии с налоговым кодексом и другими нормативно-правовыми актами и внутренними регламентами. Такое может быть в налоговой инспекции? Да, может. К сожалению.
Что же делать, когда точно знаешь, что сотрудник бездействует или нарушает? Требует отправки повторно документов, которые Вы уже представляли, а может, говорит, что он не может выполнить свою работу, т.к. не получил документы из соседнего отдела или инспекции. И бедному налогоплательщику приходится самому бегать, искать, узнавать кто что должен сделать и не сделал вовремя, просить, посылать бесконечные запросы и ждать ответа месяцами. Или шлют требования с долгами, когда Вы все оплачиваете вовремя. И Вам надо идти с квитанциями в налоговую, писать обращение, и вновь доказывать, доказывать, доказывать....
Попробую предостереч тех, кто еще не сталкивался с проблемами и помочь тем, кто пострадал от действий налоговой.
Во-первых никогда нельзя полностью полагаться на налоговую, думая, что они же должны, это их обязанности, зачем мне что-то делать. Должны-то должны, но не всегда делают, а потом Вам бегать и доказывать, что Вы не верблюд. Это значит, что Вы всегда должны знать, когда за что и сколько Вы платите. По возможности контролируйте и проверяйте. Не стесняйтесь задавать вопросы. И обязательно, храните документы, подтверждающие оплату минимум 3 года! И ничего, если Вы сейчас все оплатили и долгов нет, и в личном кабинете тоже. Не надейтесь. Годика через 2 может всплыть какая-нибудь задолженность и Вы получите из налоговой требование. И вот, если, у Вас не будет документов, то придется платить заново. Всегда читайте налоговое уведомление. Проверяйте, правильно ли указано в нем Ваше имущество. Заметили, что налог изменился по сравнению с предыдущим годом, не лишним будет позвонить в налоговую и уточнить, почему. Если Вы имеете право на льготу, проверяйте, применена ли она. Это можно увидеть в том же уведомлении. Обязательно нужно знать сроки оплаты налогов. Это предостережет Вас от пени. Их можно найти в личном кабинете, на сайте налоговой или позвонив на бесплатную горячую линию. Налоговое уведомление может и не дойти до Вас: то налоговая не сформировала, не отправила, то почта не донесла... Потом концов не найдешь. А когда Вы вспомните о том, что уведомление не получали и не платили налог, может быть уже поздно и налоговая начнет начислять пени и Вы НИЧЕГО не докажите. И оправдание, что Вы не получали уведомление - не прокатит.
Но что же делать тем, кто уже попался на удочку налоговой и плотно сидит на крючке. Есть нарушения со стороны инспекции. Сотрудники бездействуют. Или деньги не возвращают, или наоборот, необоснованно списывают. И всё требуют какие то доказательства, отсылают из одного отдела в другой, не отвечают на обращения, игнорируют звонки?
Если сразу с сотрудником инспекции договориться не удалось, идите к начальнику отдела. Он игнорирует - обращайтесь в начальнику инспекции. К нему можно записаться на прием. Как правило, по номеру приемной, которые можно найти на сайте ФНС. Одновременно с устными обращениями, отправляйте все в письменном виде, чтобы потом у Вас остались доказательства.
ВСЕ, ЧТО ВЫ СДАЕТЕ В НАЛОГОВУЮ, ДЕЛАЙТЕ В ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ. И ОДИН ВСЕГДА ОСТАВЛЯЙТЕ СЕБЕ. ТРЕБУЙТЕ, ЧТОБЫ НА НЕМ ПОСТАВИЛ ОТМЕТКУ О ПРИНЯТИИ СОТРУДНИК ИНСПЕКЦИИ. Это касается любых документов. Потому что можно бесконечно писать, подавать, а они скажут, что ничего не видели и не получали. Если инспекция не решила Ваш вопрос, не исправила свою ошибку - пишите жалобу.
В соответствии со ст.137 НК РФ, каждый вправе обжаловать документы или действия (бездействие) налогового органа, если по его мнению они нарушают его права.
Жалоба подается только в письменной форме, более того, форма жалобы утверждена приказом ФНС России от 20.12.2019 №ММВ-7-9/645@ «Об утверждении формы жалобы (апелляционной жалобы) и порядка ее заполнения, а также форматов и порядка представления жалобы (апелляционной жалобы) и направления решений (извещения) по ним в электронной форме». Это значить, что если Вы устно пожаловались на сотрудника инспекции его начальству, то это еще не жалоба. И Ваш вопрос может быть не рассмотрен, так, как Вам бы этого хотелось. Также Вы не можете написать жалобу просто на листочке в произвольной форме, т.к. есть форма, утвержденная приказом. В жалобе должны быть указаны: фамилия, имя, отчество, место жительства физического лица, подающего жалобу, обжалуемый акт налогового органа ненормативного характера, действия или бездействие его должностных лиц, наименование налогового органа, на который Вы жалуетесь, основания, по которым права нарушены и Ваши требования.
Жалоба подается в вышестоящий налоговый орган, но через налоговый орган, чьи документы, действия или бездействие обжалуются. Это значит, что в шапке жалобы Вы пишете вышестоящий орган, а отправляете в ту инспекцию, на которую жалуетесь. И именно она направит ее в вышестоящий налоговый орган. Подать жалобу на бумажном носителе можно лично в налоговую или отправить по почте, также можно подать и в электронной форме через личный кабинет налогоплательщика.
Решение по жалобе принимается вышестоящим налоговым органом в течение 15 дней со дня ее получения. Налогоплательщику оно вручается или направляется в течение трех дней со дня принятия такого решения.
Не попадайтесь на крючок налоговой, будьте бдительны.
Если сталкивались с беспределом в налоговой, пишите в комментариях. Поделитесь опытом решения проблемы. Проблему так и не решили? Все равно пишите, попробую помочь советом.
Для того, чтобы получать важные новости о налогах и взаимодействии с налоговой инспекцией подписывайтесь на канал.
С уважением, Автор.