Перенос деятельности компаний в онлайн стал одним из главных трендов последнего времени. Из-за ограничений, обусловленных карантином, спешно разворачивать свою деятельность в интернете пришлось даже тем бизнесам, которые раньше не имели таких планов или считали затраты на онлайн-присутствие неоправданными. Этот тренд продолжится и после того, как ограничения будут ослаблены: многие оценили преимущества дистанционных услуг и удаленной работы, привлекли новую аудиторию и открыли для себя новые возможности получения дохода. Однако этот процесс приносил не только положительные результаты. В ближайшее время бизнесу, который хочет и дальше оставаться на плаву, придется научиться справляться как с краткосрочными, так и долгосрочными последствиями пандемии.
Ограничения и предубеждения
Не для всех компаний переход в онлайн оказался одинаково доступным. Из-за специфики своей деятельности многие бизнесы были вынуждены временно закрыться, и возобновят свою работу далеко не все из них. Наиболее сильно пострадали парикмахерские, салоны красоты и другие виды услуг, требующие непременного личного контакта с клиентом. Теперь им придется вложиться в дополнительные меры безопасности, а также придумать новые форматы работы.
Даже если теоретически услугу можно оказать онлайн, предубеждения клиентов могут сработать против компании: многие люди до сих пор считают личное общение необходимым компонентом качественного обслуживания. Поэтому преподавателям, консультантам, психологам находить клиентов становится труднее. Со временем этот предрассудок останется в прошлом подобно тому, как исчезло предубеждение относительно покупок в интернете или бесконтактной оплаты. Однако этот процесс требует времени, а пока предпринимателям приходится изобретать дополнительные методы продвижения, предлагать акции и скидки, чтобы сделать онлайн-услуги более привлекательными.
Риски мошенничества
Затянувшаяся на несколько месяцев самоизоляция привела к тому, что продавать и покупать через интернет были вынуждены даже те, кто раньше не имел большого опыта пользования сетью. Это создало дополнительные риски для распространения мошенничества. Нередки случаи, когда жертвами злоумышленников становились не только покупатели, недостаточно хорошо знающие правила кибербезопасности, но и сами владельцы малого бизнеса. Причем нередко мошенники использовали актуальные темы, например, предлагали содействие в организации удаленной работы или получении льгот для бизнеса в связи с пандемией.
Ущерб, который был нанесен в результате подобных случаев, сложно оценить достаточно точно. Однако в любом случае рост присутствия компаний в онлайн потребует от всех участников рынка повышения расходов на безопасность, например, при организации приема платежей.
Используйте новые возможности
Самостоятельно организовать переход бизнеса в онлайн непросто, ведь необходимо параллельно решить сразу несколько вопросов: создать и настроить интернет-магазин, в котором покупатели найдут информацию о товарах и смогут сделать заказ, обеспечить прием платежей с помощью нескольких систем, реализовать бонусные скидки и акции, чтобы мотивировать клиентов. Воспользовавшись UDS, вы справитесь с этими задачами в короткие сроки. В системе уже имеются отработанные решения для интернет-магазина, сайта компании, приема платежей и общения с клиентами. Кроме того, вы сможете привлекать новых покупателей, поощряя рекомендации и предоставляя им бонусы и скидки. Внедрив UDS в своей компании, вы сможете использовать обстоятельства себе на пользу, и переход в онлайн не станет для вас проблемой.