Добрый день всем! Вспомнился случай с туристами, когда я работала на своей последней работе в Москве перед переездом в Италию. Я работала в маленьком туроператоре и искала квартиры и виллы в Италии в аренду для частных лиц, индивидуальных путешественников.
Моя предшественница оставила мне контакты своих партнёров, в основном из южных регионов Италии. Был среди них один сицилиец. У него было агентство по аренде вилл и апартаментов на Сицилии, небольшой выбор.
До этого я никогда не работала ни с кем на юге. Моим направлением были северные регионы Италии: Лигурия, долина Аоста и прочие прекрасные северные места.
Как-то раз решила всё же попробовать "наследство" бывшей коллеги. Забронировала у этого сицилийца, Даниэле, виллу на месяц. Туристы были - женщина лет под сорок с двумя детишками. Муж её остался в Москве.
Этот месяц был для меня таким незабываемым, что я его помню до сих пор, а прошло уже больше восьми лет. Уже начало их путешествия сулило мне весёлые будни, да и выходные тоже.
Авиакомпания потеряла их чемоданы. Сообщили, когда должны доставить. Не везут. Я уже выяснила сотовый номер итальянского курьера, звоню. И не понимаю даже половины того, что он говорит :)
Это привело меня в лёгкий шок. Он же со мной на сицилийском диалекте и с сицилийским произношением говорил. А я с недоумением взирала то на экран компьютера, то на трубку телефона с видом неандертальца, которому дали айпад. Не привыкла я слышать такую речь. Кое-как договорились, что вечером чемоданы уже будут у Натальи, моей туристки.
В час ночи звонит сотовый. Беру трубку. Это Наталья. И она в отчаянии рыдает. Чемоданы ей курьер так и не привёз. А у неё там, оказывается, инсулин для уколов. И запасов больше нет. Всё.
В Италии одиннадцать вечера. Звоню Даниэле, объясняю ситуацию. Прошу его позвонить этому курьеру, потому что я его не понимаю. Он смеётся. Позвонил, чемоданы быстро подъехали. За это ему спасибо, конечно.
Наталья была счастлива по этому поводу и глубоко разочарована по многим другим. Самое главное - фотографии виллы были довольно далеки от её реального состояния и описание не соответствовало действительности. Это недопустимо.
Рядом с виллой был пустырь и большая стройка. Она была недействующая, но конечно же, портила всё впечатление. Обычно виллы на море расположены в ухоженных, красивых зонах, что и заявлялось в описании. И мне представляется правильным со стороны арендодателя о пустыре и большой стройке сообщить, хоть она и не действующая.
Почти каждый раз, когда Наталья включала стиральную машинку или фен, или утюг, или любую другую технику, в доме вырубался свет. Должна заметить, что это довольно типичное в Италии явление.
А ещё несколько раз в неделю приходил старенький владелец дома и поливал сад. Наталья звонит, говорит, ну передайте ему, чтобы он тут не ходил, я не хочу никого тут видеть, я сама буду поливать его сад. Ходить не перестал.
Само собой, я накатала претензию этому Даниэле по поводу ввода в заблуждение относительно виллы, и фотографии, сделанные туристкой, приложила. На что он взбеленился и начал слать мне неадекватные письма с угрозами написать всем моим российским коллегам, с которыми он работает, о том, что я такая плохая, взъелась на него ни за что, ни про что :)
Ну насмешил. Я спросила его, а ничего, что мы с этими российскими коллегами знакомы между собой, и его поведение вообще нелепо и неуместно. А если я этим же своим коллегам сделаю рассылку с фотографиями туристки и фотографиями с его сайта. Товарищ сдулся и больше не писал.
Наталья не стала предъявлять никаких претензий. Сказала, что если бы я тогда в час ночи не ответила на её звонок, она подумала бы, что всё это несоответствие с виллой - надувательство с нашей стороны и мы мошенники. Но я ответила, помогла ей. И муж её потом проверил, что мы за компания, с нами всё в порядке.
Дети загорели, наелись фруктов, в море накупались - это главное. А сумма, заплаченная за аренду этой виллы, смешная для её семьи, чтобы поднимать из-за неё сыр-бор, сказала Наталья.
На том мы и успокоились. А я решила больше ни за что не пользоваться партнёрской базой моей предшественницы на работе. Благо что своя большая.
Надеюсь, вы в таких ситуациях не были.
Подписывайтесь на мой канал, буду вам рада! И спасибо за лайк!
