В обычной жизни многие из Вас сталкивались с такой ситуацией, когда чиновники:
- «не поставили в муниципалитете на очередь на получение социального жилья»;
- « не дали группу инвалидности»;
- «не отреагировали на факт мошенничества со стороны управляющей организации»;
- «не решили вопрос установки светофора на опасном участке дороги, где расположена школа», и просто оскорбили Вас на приеме по личным вопросам, например, в управлении социальной защиты населения, отказав в предоставлении адресной помощи с формулировкой: «А когда Вы рожали третьего ребенка, Вы думали, чем его будете кормить?» и.т.п.
Единственно правильным выходом из сложившейся ситуации и способом реально решить свою проблему Вы считали исключительно обращение напрямую к Президенту РФ. Писали подробные эмоциональные письма в адрес управления по обращениям граждан Президента РФ с приложением документов и доказательств, наивно полагая, что сам Президент во всем разберется и поручит «нерадивым» чиновникам справедливо рассмотреть и решить Ваш вопрос и наказать виновных.
Это Ваше главное заблуждение.
Во первых, все обращения граждан всегда возвращаются в тот регион и муниципалитет, из которого они были направлены.
Во вторых, эмоциональные составляющие и художественное сопровождение Ваших писем никто никогда не читает.
В третьих, обращаясь напрямую в приемную Президента, Вы кратно увеличиваете время рассмотрения обращения по существу и возможности реальной помощи в решении Вашей проблемы.
Поэтому, для того, чтобы Ваше обращение имело действенный эффект и хотя бы продвинуло Вас вперед на пути к решению поставленного вопроса, задайте в первую очередь вопрос себе:
«Для чего я пишу это обращение Президенту?»… И постарайтесь максимально честно себе на него ответить. Вариантов здесь может быть несколько. Например:
1. Я хочу, чтобы зло было наказано. Меня оскорбили, унизили. Я хочу, чтобы специалиста N-ского департамента (управления) сняли с работы, чтобы он (она) принесли мне публичные извинения и.т.д.
2. Я хочу, чтобы был изменен не справедливый, на мой взгляд, Закон, по которому я, например, не имею право получить компенсацию или воспользоваться льготным кредитованием либо совершить еще какие-то значимые для меня действия и.т.п.
3. Я хочу, чтобы после моего обращения к Президенту РФ мой вопрос был решен по существу.
В том случае, если из предложенных вариантов ответов Вы выбрали ответ под номером три, обратите внимание на несколько ценных рекомендаций:
1). Обязательно сохраняйте оригинал Вашего обращения в тот или иной муниципальный или государственный орган. Данный документ должен быть зарегистрирован, и в нем должна быть указана дата Вашего обращения. Как бы Вам не было обидно, что Ваш вопрос не решен. Каким бы не справедливым Вы не считали решение Вашего вопроса, и в какой бы форме Вам не отказали, избегайте в своем обращении употребления оскорбительных слов в отношении чиновников, которые не смогли Вам помочь. Также, по возможности, излагайте Ваше обращение кратко, по существу, опираясь на факты, имеющие отношение к решению конкретного вопроса. Не нужно в обращении описывать все этапы Вашей жизни и писать о том, как тяжело Вы жили и живете, уходить в сторону от постановки конкретного вопроса и рассуждать о не справедливости, которая Вас окружает в жизни, а также о том, какие все «воры» и «бездельники».
Должностные лица управления Президента (а в настоящее время это еще и компьютерные программы выхватывающие из Вашего обращения ключевые слова), , которые обрабатывают тысячи обращений граждан, поступающих ежедневно как в электронном виде, так и на бумажном носителе, будут классифицировать Ваше обращение по одной ключевой фразе написанной Вами жалобы. Например – «Моему ребенку не предоставили место в детском саду рядом с домом». Поэтому, иная информация Вашего обращения, в которой Вы пишите о том, что разошлись с мужем, живете только на мамину пенсию в холодной комнате 16 м2 и ребенок часто болеет, и поэтому Вы не можете выйти на работу, денег не хватает, а муж не регулярно платит алименты, абсолютно бесполезна. С таким же успехом, Вы можете поговорить с любым прохожим на улице или в общественном транспорте. Задайте себе вопрос. Вам нужно какую проблему решить посредством данного обращения? Правильно! Устройство ребенка в детский сад. Вы стоите на очереди. Ваша очередь подошла, но Вам отказали. Вы считаете это нарушением Ваших прав и просите разобраться - почему так произошло, и решить по существу Ваш конкретный вопрос.
Вывод. Пишите кратко и по существу.
2). До обращения к Президенту необходимо соблюсти некоторые формальности. Если Вам отказали в решении Вашего вопроса – требуйте от чиновника письменного ответа. Если Вы просто обратились устно для решения какого-либо вопроса или проблемы и Вам отказали, у Вас практически не будет на руках никаких доказательств, свидетельствующих о том, что Вы обращались с данной проблемой к руководителю или соответствующему специалисту, и Вам отказали. В случае, что Вы были на личном приеме, попросите откопировать или сами снимите на телефон карточку личного приема с резолюцией должностного лица, которое Вас принимало.
3). Если Вы уверены, что Ваш вопрос должен был быть решен определенным образом, и Вы даже знаете, по какому Федеральному закону или иному нормативно-правовому акту Вы имеете право требовать каких-либо действий от чиновников - обязательно обратитесь в соответствующее ведомство, структуру, муниципалитет с письменным обращением. Обращение должно быть составлено о в двух экземплярах. На втором экземпляре требуйте отметку о том, что обращение принято. Многие государственные и муниципальные органы сразу же ставят «входящий номер» и дату. В других ведомственных структурах по правилам их документооборота входящий номер присваивается несколько позже, но на штампе ставится дата принятия обращения. И, прежде, чем писать обращение Президенту по Вашему вопросу, дождитесь официального письменного ответа на Ваше требование от ведомства или муниципалитета, в который Вы обращались и не смогли решить вопрос.. В обращении обязательно указывайте обратный адрес, по которому Вы хотите получить письменный ответ.
4). Прежде чем писать обращение Президенту РФ, разберитесь, кто для должностного лица, к которому Вы обращались, является вышестоящим руководителем. Пожаловаться на действия любого чиновника стоит в первую очередь его непосредственному руководителю. Алгоритм действия в данном случае примерно такой же. Вам нужно четко сформулировать проблему, приложив к обращению имеющие непосредственное отношение к делу копии документов.
В случае отказа в решении Вашего вопроса и Вашей полной уверенности в правоте, можете воспользоваться возможностью, предусмотренной статьей 2 Федерального закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Обращаясь письменно в Управление по работе с обращениями граждан Администрации Президента РФ, помните, что Ваше обращение должно быть написано максимально кратко с четко обозначенной проблемой. В обращении укажите, куда и когда Вы обращались. В чем Вам отказали. Что не смогли решить. Желательно указать, на какой документ Вы ссылаетесь. Далее, к обращению приложить копии документов.
В случае, если Вы напишите о своей проблеме напрямую Президенту РФ, не дождавшись ответа чиновников на месте, Вам все равно придется решать все сначала в тех ведомствах, учреждениях и организациях в своем городе (селе), которые наделены властными полномочиями для решения того или иного вопроса. Таким образом, Вы просто потеряете время.
Поэтому, прежде чем писать в Москву, используйте все возможные варианты решения вопроса на месте. Если все-таки Вам не удается решить важнейший для Вас вопрос в регионе, где Вы проживаете, смело можете использовать шанс обращения к Президенту! УДАЧИ!
Подписывайтесь на мой канал, чтобы получать больше полезной информации! До встречи!