Что такое чарджбэк, и как его правильно осуществить, вы можете узнать в этой статье. Ниже мы расскажем о чарджбэке в системе MasterCard.
MasterCard Worldwide или MasterCard Inc. — это международная платёжная система, основанная в 1966 году. Она объединяет 22 тысячи финансовых учреждений в 210 странах мира. Основной конкурент MasterCard – Visa. Главная штаб-квартира компании находится в Нью-Йорке, США. В 2015 доля MasterCard в мире составляет 20% платёжного рынка. Доля в России – 35 % с общим числом в 80 млн. эмитированных карт. Сайт: www.mastercard.com
На держателей карт MasterCard приходится около 40% обращений по возврату денег от недобросовестных Компаний. МПС MasterCard в мае 2018 года заявила, что участились обращения от клиентов незаконных брокерских компаний, и в обновлениях от 13 декабря 2018 года форекс-компании были выделены в отдельную категорию Business Risk Assessment and Mitigation, BRAM. Такие компании помечаются акцепторами кредитных карт кодом 6211. Это несколько поменяло позиционирование инициатора процедуры чарджбэк.
Появился самый распространенный вопрос: возможен ли возврат денег по картам MasterСard? Ответим с уверенностью – возможен.
Руководство по чарджбэку от 13-го декабря 2018 доступно только на английском языке, чтобы ознакомиться с документом в полной мере, придется обратиться к небрежному гугл переводчику, либо опытному специалисту. Это – большой минус MasterCard для русскоязычного населения.
Коды и сроки чарджбэк в MasterCard:
Код ситуации, подходящей для начала процедуры чарджбэк в системе MasterCard – 4855 (Товары и услуги не предоставлены). На страницах 46-47 Chargeback Guide от 13 December 2018 можно ознакомиться с деталями чарджбэка по MasterCard. Сроки и коды во многом похожи на визовские. По коду 4855 ограничения составляют 120 дней с ожидаемого момента получения услуги. Блокирующий период – 540 дней с момента транзакции; по истечении этого срока процедура чарджбэк становится недоступной.
Претензия на возврат платежа по спору может быть подана, если владелец карты, связавшись с эмитентом, утверждает, что:
- Товары или услуги были не такими, как описано, либо дефектными; отгруженный товар получен поврежденным или не подходящим по назначению; продавец не соблюдал условия контракта;
- Товары или услуги не были предоставлены.
MasterCard и инвестиции:
Возвратные платежи доступны для операций, в которых любая стоимость приобретается для азартных игр, инвестиций или аналогичных целей. Однако эмитенты не имеют прав на возвратный платеж для использования этих фишек или стоимости, неизрасходованных фишек, или изъятия такой стоимости, или на выигрыши, прибыли или убытки в результате использования таких фишек или стоимости. Простыми словами, если Вашей целью было вложение с целью заработка (инвестиции), то MasterCard такие транзакции принимать не станет. Поэтому стоит доказывать, что как таковых инвестиций не было. Либо зачастую брокер блокирует кабинет, тем самым отказываясь выполнять услуги. При наличии достоверной доказательной базы, шансы на победу значительно возрастут.
Стоит упомянуть о возможности направить заявление напрямую в МПС MasterCard в обход Банка-эмитента. Это – распространенный миф. MasterCard работает только с юридическими лицами и адресует все вопросы в Банк-эмитент.И напоследок, многие Банки захотят отказать в чарджбэке по MasterCard, объясняя это отсутствием возможностей для инициирования процедуры. Это ложь. Обратите внимание на документы брокера, лицензирующие органы, особенности вашего Банка и особенности MasterCard. Эти данные понадобятся для грамотного составления заявления. Также не забудьте сопроводить эти заявления на английском языке.