С марта этого года во всех офисах банка ВТБ запустили возможность оформлять некоторые операции для клиентов в безбумажном формате. Пока процент таких операций в офисах-лидерах составляет более 35%, а в среднем по стране — 26%, но в будущем банк рассчитывает перевести в безбумажный формат 80% всех операций во всех отделениях.
«Если говорить о наших цифровых ориентирах, то мы предполагаем, что к концу текущего года 40% всех операций, совершаемых в офисах банка #ВТБ, будет проходить в безбумажном формате. К концу 2021 года этот процент уже будет составлять 60%, а к концу 2022 года — 80% всех проводимых операций в офисе банка будет проводиться в безбумажном формате», — поделилась руководитель направления «Безбумажное обслуживание» в банке ВТБ Анна Султанова во время выступления на конференции «Как банку построить безбумажный офис и сэкономить миллионы?».
По её словам, сейчас порядка 26% операций проводится в безбумажном формате в офисах ВТБ. И распределение очень неравномерное — есть регионы-лидеры и регионы-аутсайдеры. В лидерах, например, региональные офисы Тульский, Хантымансийский и Ростовский. В них уже более 35% операций проводится в безбумажном формате.
На данный момент наиболее востребованы к безбумажному оформлению операции по картам, далее идут #операции по кредитам и кредитным картам, затем операции по счетам, ну и затем сервисные операции. На последнем месте пока операции по вкладам, но и запущены они были только в апреле. В августе будут доступны переводы и также сервисные операции. При этом пока в безбумажном офисе недоступны операции по инвестиционным продуктам, операции по аккредитивам, по доверенностям, сейфовые ячейки, то есть такие специфичные операции. И в том числе пока нет автокредитов, но Анна Султанова заверила, что они двигаются в этом направлении.
Источник BIS Journal
