Основная задача любого сервиса в том, чтобы предупредить поломки.
В большинстве случаев покупатель уверен, что купив товар с гарантией, он может не беспокоиться о требованиях его эксплуатации. Согласитесь, ведь не многие из вас первым делом открывают инструкцию к использованию перед тем, как дать старт работе устройству? А когда случается непредвиденное, оказывается, что по гарантии товар можно вернуть обратно в магазин только если у него обнаруживается дефект.
В данном случае спасти ситуацию может только сервисное обслуживание.
В первую очередь, оно подразумевает экспертное консультирование клиента по любому вопросу. Сотрудники сервиса постоянно проходят обучение и повышают квалификацию, чтобы быть в курсе последних обновлений в товарах и их эксплуатации.
Во-вторых, сервисное обслуживание – это не только починка вашего устройства от неисправности, но и полная диагностика. Например, в случае с дронами, если у него треснул один из винтов, специалисты сервиса обязательно проверят работу всех жизненно-важных функций устройства. Это и аккумулятор, и подвес, и пульт управления, и даже проверят работу мобильного приложения DJI Fly или DJI GO. Конечно же, по желанию клиента.
В-третьих, если мы уже затронули вопрос неисправностей, то стоит отметить, что сервисное обслуживание – это зачастую покрытие всех видов ущерба. Прикинем несколько вариантов сценария поломок, которые будут покрываться сервисным обслуживанием.
Зачем придуман DJI Care Refresh?
DJI Care Refresh – это комплексный и надежный подход к безопасному использованию техники DJI. Пакет сервисного обслуживания позволит произвести до двух замен дрона в случае его повреждения вне зависимости от степени тяжести. Владелец получает полностью рабочее устройство, готовое к новым полетам и открытиям.
Прикинем несколько вариантов сценария поломок, которые будут покрываться сервисным обслуживанием.
Ошибка пользователя
Оторвались пропеллеры во время полета или неправильное использование Return To Home – все это чаще всего относится к ошибкам пилотирования дрона. Однако не стоит переживать раньше времени.
Специалисты сервиса оценят поломку вашего устройства и скорее всего предложат его ремонт за небольшую плату. Это может быть приобретение новых винтов или аккумулятора. Ремонт же полностью ляжет на плечи сервиса.
Помехи сигнала
Управление дроном в городе требует от пилота особых умений и концентрации. Городская среда полна множеством высотных зданий и деревьев, большим скоплением людей и как следствие возникновением помех сигнала. Часто приходится слышать в новостях, что дрон упал, врезавшись в высотное строение или вовсе улетев от хозяина и приземлившись вдалеке от точки взлета. В связи с этим каждый пилот должен понимать, что город – опасная среда для полетов беспилотников и прежде чем совершить такой полет, нужно хорошо разбираться в правилах безопасности.
Потеря сигнала в городе чаще всего вызвана помехами магнитного поля или так называемым дрейфованием ветров, которые образуются между высотными зданиями.
Ниже несколько полезных советов при полете в городе:
- Откалибруйте компас и убедитесь, что место, где вы собираетесь летать, не подпадает под какие-либо официальные запреты полетов.
- Не используйте режим Attitude (ATTI) для полетов в городе. Модуль GPS в нем будет отключен для навигации. Вы просто не сможете обойти зоны ограничения полета, а в случае потери сигнала существует высокий риск, что дрон не справится с управлением. Столкновение будет неизбежно.
- Наиболее приемлемы для использования в городе режимы P-Mode (Position – режим позиционирования) и S-Mode (Sport – спортивный режим для полета на максимальной скорости).
- При активации Return To Home выберете самую высокую точку, которая доступна вашему взгляду. Поднимите дрон выше нее еще на 2-3 метра и спокойно пилотируйте устройство к заданной точке. Так вы убедитесь, что квадрокоптер обойдет любые препятствия
- При полетах в городе не отпускайте от себя дрон на дальние расстояния. Вернуть его будет гораздо сложнее.
Если случилось непредвиденное, и вы потеряли дрон из виду или произошло столкновение, воспользуйтесь имеющимся пакетом DJI Care Refresh. Специалисты проведут оценку поломки и подскажут, что делать. Если ошибка произошла не по вине пилота, устройство будет починено или заменено на новое.
Столкновение
Столкновение может быть вызвано различными способами. Ошибка пилотирования в городе, столкновение с высотными зданиями, столкновение с птицами или с посторонними воздушными объектами.
Случаи бывают разные, и если дрон врезался в стену или другой объект из-за сломанного винта или неисправного пульта управления, за минимальную плату сервисный центр обеспечит надежную починку устройства. Если беспилотник разбился вдребезги, владельцу будет предложено заменить устройство на такое же или аналогичное по стоимости и характеристикам.
Повреждение при контакте с водой
При перелете через водную поверхность можно снять красивые виды, но никто не застрахован от попадания воды от надвигающейся волны или вовсе падения дрона в воду. Поврежденное устройство сразу даст о себе знать: вы увидите красный индикатор на пульте ДУ или в приложении для управления за полетом.
— Что можно сделать?
Оперативно извлеките устройство из воды и проверьте аккумулятор и электронные контроллеры скорости. Для чего это нужно? При контакте с водой они могут взорваться.
Лучше сразу извлечь данные аксессуары и убрать подальше в надежное место. В случае батареи ее скорее всего придется выбросить.
— Чем именно может помочь служба поддержки DJI?
Вероятность починки утопленного дрона очень низка, поэтому по условиям пакета обслуживания DJI Care Refresh вы сможете получить новый товар. Важно понимать, что такой вариант работает в тех случаях, если это произошло не по вине пилота.
Повреждение при падении
Когда случайно погнулись винты, или нарушился диапазон углов вращения стабилизатора, или же образовалась трещина в батарейном отсеке или повредился сам аккумулятор, DJI Care Refresh обеспечит надежную гарантию починки устройства.
Процесс обслуживания DJI Care Refresh работает следующим образом
- Происходит несчастный случай;
- Владелец отправляет онлайн запрос в интернете на ремонт или звонит через call-центр;
- Устройства DJI отправляется на оценку и ремонт в сервисный центр DJI;
- После оценки владельцу предлагают заплатить небольшую сумму за приобретение запасных частей или предлагают заменить устройство (зависит от ущерба);
- После ремонта устройство бесплатно отправляется владельцу обратно.
Управлять дроном - интересное и увлекательное занятие. Пусть и могут возникать мелкие неприятности. Самое главное, помните о правилах безопасности при пилотировании. А с DJI Care Refresh можно не волноваться о поломках!
Скидки сегодня на DJI Care Refresh
Сегодня DJI Care Refresh можно купить в авторизованном розничном магазине DJIARS как отдельный товар, если у вас уже есть устройство DJI. Ну а если вы только планируете покупку дрона или стабилизатора для съемки, тогда отличной идеей станет сделать это в период с 16 по 29 июля. Пакет сервисного обслуживания достанется каждому абсолютно бесплатно.
Смотрите наш материал "Планируем аэросъемку: 5 способов не дать дрону улететь навсегда" и летайте безопасно в любой обстановке.
А если собираетесь в отпуск, обязательно изучите, каким может быть Крым с высоты птичьего полета: "Путешествием с квадрокоптером: Республика Крым". Такого вы еще не видели! Красивых и безопасных вам полетов!