Медиаторы. Каким бывает мир?
Конфликт в бизнесе – закономерное явление. Причин для этого может быть масса.
- Дефицит необходимых ресурсов для решения задач;
- Слабая, непродуманная структура организации.
- Разность ценностей коллег и соучредителей бизнеса.
- Разность уровня жизненного опыта, норм поведения.
- Неотлаженные коммуникации внутри коллектива.
Это лишь краткий перечень причин, по которым бизнес может пойти под откос, а давние крепкие взаимоотношения развалиться на глазах.
Основные типы конфликтов:
- внутриличностный;
- межличностный;
- между личностью и группой;
- межгрупповой.
По сути, коллективов, застрахованных от конфликта, не бывает. Все мы люди и нам свойственны эмоции, мы подвержены влиянию своего окружения и привыкли жить в парадигме своих принципов.
В идеале конфликтные ситуации разрешаются переговорами и поиском оптимального решения. Но что делать, когда время идет, а конфликт не разрешается? Какие способы разрешения конфликтов существуют? Чаще всего дело доходит до суда. Наболевшие вопросы решаются уже в юридической плоскости. Иногда такие разбирательства могут длиться годами. Результат плачевный: потрачены нервы, деньги всех участников процесса. Убиты личные взаимоотношения. Но есть и альтернативные варианты. Если, конечно, люди всё еще готовы говорить друг с другом.
Решение где-то рядом
На самом деле даже застарелый конфликт может быть решен, благодаря медиации. Что это за технология?
Медиация — это переговоры с участием нейтрального посредника.
Часто, после нескольких лет тяжелых разбирательств, стороны вымотаны и устали от взаимных обид и оскорблений. Хотят они лишь одного — завершить весь этот жуткий процесс. Только вот никто не хочет сдаваться первым, ведь это сродни поражению.
К этому времени у сторон складывается ошибочное мнение о том, что мирное завершение конфликта невозможно. Любые попытки мирного урегулирования заканчиваются очередной порцией взаимных претензий и оскорблений. Конструктивный разговор без вмешательства третьих лиц становится невозможен. А нерадивые юристы зачастую только подогревают этот спор, растягивая и усложняя процесс.
Тогда в чем секрет медиации?
В том, что медиатор помогает сторонам взглянуть на проблемы немного шире и извне.
Посредник помогает сторонам осознать истинные интересы каждой стороны. К примеру, требование выплаты не всегда означает, что сторона хочет получить деньги. За этим может прятаться потребность во внимании, удовлетворение потребностей в безопасности, признание вклада в общее дело и многое другое.
И главный вопрос: как вывести конфликтующие стороны на медиацию, если они давно перестали разговаривать.
Для того, чтобы инициировать процедуру медиации, достаточно одной стороне обратиться к медиатору за консультацией. Второй стороне предложение пройти медиацию может направить сам медиатор. Так вы негласно сообщаете оппоненту: «Я устал от конфликта, давай договариваться».
Заинтересованы в медиации часто не только ответчики, но и истцы. Для них выгоднее получить реальное решение конфликта, чем формальное решение суда, которое, скорее всего, не будет никогда исполнено.
Почему стоит попробовать?
По результатам медиации стороны могут получить выход из своей проблемы, а не долгие месяцы и годы в суде. Медиатор организует переговоры. Он - не судья, и проводит их таким образом, чтобы стороны могли найти общее решение, полностью устраивающее всех участников.
Медиатор не оценивает кто прав, а кто виноват. Он не дает юридическую оценку, лишь создает условия для диалога сторон. Далее участники процесса самостоятельно вырабатывают решение конфликта. Принятое в медиации соглашение - это не результат компромисса или уступок. Оно соответствует истинным интересам сторон. Именно поэтому и выполняются условия добровольно, без судебных приставов.
Итак, основные плюсы медиации:
- Участие на добровольной основе. На любом этапе работы одна из сторон конфликта вправе прекратить переговоры.
- Всё останется между вами. Медиаторы гарантируют конфиденциальность переговоров. Чего не скажешь о судебных разбирательствах. Такая гласность может повлиять на инвестиционную привлекательность компании или навредить репутации.
- И вашим, и нашим. Медиатор ищет компромиссное решение, которое, в конечном итоге, должно устраивать всех участников всех участников диалога.
- Быстрое разрешение конфликта. По закону у медиации есть конкретные сроки: в рамках судебного разбирательства - 60 дней; в порядке досудебного урегулирования спора - 180 дней. Хотя чаще всего достаточно всего одной встречи.
- Вы сохраните свои деньги. Госпошлина за рассмотрение дела в суде может обойтись довольно дорого, услуги медиатора стоят намного дешевле!
Как выйти из спора, который зашел в тупик?
Самое тяжёлое это решить финансовый спор между близкими людьми. Представьте, компанию с 20-летним стажем возглавляют 4 друга-соучредителя. Предприятие давно стало одним из лидеров в регионе по своему направлению. Но вместе с успехом накопились и взаимные претензии.
Друзья со студенческой скамьи решили сохранить взаимоотношения любой ценой. Все попытки избегать конфликтов потерпели фиаско, а финансовые результаты неуклонно снижались.
Именно тогда и пришла идея прибегнуть к процедуре медиации. Друзья решили, что это поможет выйти из конфликтной ситуации.
И обсудить было что! Месяц плодотворной работы, 10 встреч, каждая из которых длилась по 6-8 часов. Модерировали встречи 2 медиатора Бизнес Гаранта. Опыт и знания которых помогли найти выгодные решения для каждого участника.
Результат не заставил себя долго ждать. Собственники разделили компанию. Один организовал собственный бизнес по направлению, которое курировал в общей компании. Второй вовсе отошел от дел, получив отступные. Два других друга-соучредителя продолжили вести свою часть бизнеса совместно.
От претензий не осталось и следа. Это открыло новые перспективы для бизнеса. Увеличился доход. Но самое главное дружеские отношения удалось сохранить и продолжить сотрудничество в новом качестве.
Дорожите своим временем, деньгами и силами? Тогда попробуйте решить свой конфликт через медиацию!