Много лет я пользуюсь интернетом, который мне предлагает компания А, сотрудники которой время от времени звонят мне с предложениями. Они их называют горячими и говорят, что это для самых любимых клиентов. Такие звонки продолжаются года три как, слова про любимого клиента каждый раз перышком щекочут моё самолюбие, но до реального ощущения заботы дело за 3 года не дошло ни разу.
Сегодня было так:
- Здравствуйте, уважаемая Венера Милосская! Вы пользуетесь нашим интернетом уже столько-то лет, и мы хотим предложить вам телевидение.
-Здравствуйте. Какова цена вопроса?
- Если телевизор подключается к интернету, цена такая-то, если нет, то мы предоставляем приставку с рассрочкой на 36 месяцев по такой-то цене (для меня привлекательной, но я хотела бы прочитать все предложение и взвесить за и против с расходами и объёмом работ по переходу от одной компании к другой).
- Спасибо. Можете ли прислать мне предлодение на электронку?
- Список каналов вы можете увидеть в личном кабинете (у меня сейчас проблематично с доступом в интернет, и смотреть их я точно не пойду. Но даже если бы все было просто, зачем мне тратить усилия на работу с непонятной для меня выгодой?).
- Спасибо, но мне нужен не список каналов, а предложение или копия договора, например.
Оператор как будто не слышит:
- Мы оформляем заявку на подключение, мастер придёт подключать и принесёт копию договора.
- Я бы хотела получить предложение заранее и оценить его, а потом оставлять заявку, если...
Меня перебивают:
- С договором придёт мастер, вы при нем прочитаете.
- При мастере мне неудобно, я бы хотела не торопясь.
Девушка снова перебивает про заявку и про мастера.
В общем, мы не договорились, хотя я в общем-то была не против и действительно рассматриваю возможность смены компании-телепровайдера.
И ведь так 3 года, и ничего не меняется. Это вопрос не только к этой компании, а часто и к звонящим с предложениями банкам и другим предлагающим: "Дайте почитать? - А найдите документы там, сам черт сломит ногу где".
Мне жалко своего времени, даже если это минута. Девушке наверняка жаль не состоявшейся сделки. Вопрос в том, что этого легко можно избежать, если на секунду подумать о клиенте и о том, как он принимает решение.