Не так давно я опробовала новую акцию, которую увидела в приложении "Едадил", запущенную брендом "Индилайт" совместно с сетью магазинов "Дикси".
Приложение "Едадил" возвращает кешбэк за покупку продукции "Индилайт" в сети магазинов "Дикси":
- кешбэк 20 рублей за покупку в размере 200 рублей;
- кешбэк 110 рублей за покупку в размере 440 рублей;
- кешбэк 352 рубля за покупку в размере 880 рублей.
Ознакомиться с началом истории и подробными условиями акции вы можете кликнув по этому предложению.
В службу поддержки я обратилась на следующий день после покупки. Это было связано с тем, что в день покупки я воспользовалась формой "Сообщить об ошибке" и ждала результата проверки. На следующий день я увидела, что проверка чека прошла, однако успехом она не увенчалась.
Именно тогда я и обратилась в службу поддержки "Едадил". В первом письме я описала свою проблему и прикрепила скриншот из приложения с товаром, который не был учтён по акции.
Ответ пришёл меньше, чем через сутки, хотя сразу после обращения выскочило предупреждение, что на рассмотрение вопроса уходит 1-2. Вот я и настроилась на ожидание именно в 2 дня. Меня попросили отправить фото приобретённого товара:
И я отправила сразу все фото с товаром, которые я заранее сделала, и сразу фото чека на всякий случай:
Ещё через сутки (а именно 12 июля) пришёл ответ, в котором меня оповестили, что проблема передана на решение специалистом. Оставалось только дождаться результата проверки:
Уже 13 июля в приложении я увидела, что кешбэк за покупку индейки "Индилайт" увеличился. Зашла в счетчик акции и увидела, что полная сумма чека была засчитана в акции, а разница от покупок пошла начисляться на второй круг кешбэка:
Письмо от службы поддержки с результатами проверки пришло только 14 июля.
Таким образом, я смогла получить всю сумму кешбэка по акции.
Если вдруг у вас приключится подобная ситуация, обязательно обращайтесь в службу поддержки. Только позаботьтесь заранее о доказательной базе: сделайте фотографии товара и чека.
А были ли у вас подобные истории? Если да - поделитесь ими в комментариях, а также расскажите, пожалуйста, какого результата вы добились.