Об обслуживании

Меня сегодня осенило. Но сначала предыстория - о боли.

⠀

Решила я утеплить балкон и для начала мне нужно было поменять окна. Лоджия у меня 6 метров. Соответственно стоимость окон исчислялась десятками тысяч. Как-то не очень все хотели мне эти ока устанавливать… Приходилось несколько раз звонить, подгонять, ждать. Порой у меня складывалось впечатление, что окна мне достанутся бесплатно. Уж очень все это было похоже на одолжение.

⠀

Установили. Низкий поклон.

⠀

Следующий этап – само утепление. Обратилась я в 5 компаний. Попросили меня скинуть фото балкона. Отправила. Сума варьировалась от 80 до 100 тысяч. Для более точного расчета, конечно же, нужно все это дело замерить. «Уточним возможное время замера и свяжемся с вами» - стандартный ответ. И все. Тишина. Вроде все до меня дозваниваются, но никак не товарищи, которым я хочу заплатить в обмен за мой теплый балкон.

⠀

И тут вопрос: ну почему я, чтобы потратить свои кровные должна звонить-названивать и выпрашивать услугу, далеко не за спасибо. Может быть, конечно, работы невпроворот и весь Иркутск готовит к зиме свои балконы. Но и об этом можно же было мне рассказать. Я бы хоть надеж не питала. В общем 5 компаний не посчитали меня клиентом, который достоин их замера.

⠀

Прошло примерно полтора месяца. А я все хожу и думаю – что же, блин, не так. Какого * я не могу получить услугу, просто по обращению. Может я много внимания к себе требую… За 80-то тысяч. Тогда водитель маршрутки за 20 рублей может меня никуда не везти, а просто разрешить, за такую сумму, посидеть в его маршрутке минут 5.

⠀

В общем гештальт у меня не закрыт все это время.

⠀

А сегодня я смотрела вебинар господина @v.marinovich(благодарю за ответы на мучавшие меня вопросы). И меня осенило. Да все это г* происходит, потому что зарплату любому из сотрудников в любой компании платит работодатель. Не мы с вами, совершая покупки, пользуясь услугами, меняя свои заработанные грошики на то, что нам так нужно. Вот так вот! Все встало на свои места. Все эти напыщенные фразы, типа - «клиент – наше все» - фуфло. Потому что нет у работников осознания, что именно клиент (тот, которому порой не продают) формирует зарплатный фонд компании. Вот так и живем. Голова, порой, тратит баснословные суммы на привлечение клиентов, а сотрудники сидят на своих прекрасных попках и привлеченных клиентов игнорируют. Потому что зарплату выплатит бухгалтерия, но никак не этот клиент, который так и не потратил (а еще хуже – потратил и жалеет об этом) свои деньжата.

⠀

Наверно у каждого есть такая история…

⠀

Всем добра и взаимопонимания!