В данном материале будут рассказаны основные, базовые моменты, которые нужно использовать при общении с поддержкой.
Привет земляне. Сегодня решил поделиться информацией, почему крики и ругань никак не влияют на обслуживание. Кто не знает, я в настоящее время работаю в поддержке и часто сталкиваюсь с таким отношением. Вернее с теми кто ругается редко, но все же.
Основная причина почему нет смысла ругаться - ничего от этого не изменится. Вы больше потратите #нервы себе и человеку с которым общаетесь. Мне обычно все равно, так как я #спокойно переношу выстрелы за спиной и кричать так же нет смысла, не только на меня, а на любого сотрудника поддержки.
Обычно такие моменты доходят до того, что вы как звонивший через определенное время, когда разговор заходит в тупик, бросаете трубку, остываете и перезваниваете и тем самым тратите свое время. Зачем так делать, если этого можно избежать.
Любая работа, любого человека в поддержке, это помочь вам, и если вы столкнулись с ситуацией, которая не может решится по телефону, то значит сотрудник сделал все возможное. Не исключаю такого момента как человеческие фактор, когда люди #ошибаются и перезвонив вы это понимаете.
Если у вас есть жалобы или негативные впечатление о которых вы хотите высказаться, а возможно, что вам еще и предоставят какие-то бонусы из-за этого, просто сообщите человеку, который ответил, что вы желаете создать обращение, заявку, #жалобу и чтобы на нее вам был прислан ответ или позвонили. Это намного проще и никто не тратит нервы, а вы знаете, что заява принята.
Еще один момент, который поможет вам экономить время - не говорить лишнего. Когда я звоню в поддержку, обычно я рассказываю ситуацию и жду, что мне на нее ответят, но я не говорю, почему она произошла или почему вчера все было хорошо, а сегодня плохо. Лучше сказать например, что у меня медленный интернет, что делать, а говорить историю, что все было хорошо нет смысла.
Почему нет смысла рассказывать поддержке о вашей ситуации подробнее с элементами личной жизни? Нет #смысла по очень простой причине - это никому не интересно и не поможет в решении проблемы. Я всегда жду, когда мне скажут, что делать и это будет самый короткий путь и я это знаю, так как сам принимаю людей с вопросами о помощи.
Мысли 🤔
Не подумайте, что я пытаюсь защитить поддержку, но обычно всегда люди, которые работают по ту сторону, они так же пользуются инструкциями и ничего не придумывают сами, а инструкции пишутся из опыта работы. Данный материал лишь помощь вам, как быстрее и качественнее получать поддержку.