Случалось ли Вам мечтать о какой-либо дорогостоящей вещи? Стремиться купить её? Например, новейший смартфон, ноутбук...
А когда мечта сбылась, долгожданная покупка портит настроение выходом из строя? В большинстве своём, крупные супермаркеты цифровой техники не спорят с потребителями, но исключения всё же бывают.
Как же действовать потребителя, если приобретенный товар оказался не качественным?
Пишите претензию.
Не стоит сразу нести товар в магазин, начните с претензии. Габаритные товары для экспертизы, ремонта или замены продавец должен забирать и доставлять до потребителя за свой счет. Исключение составляет товар, вышедший из строя по вине потребителя, например - неправильная эксплуатация, механическое повреждение и т.д.
Однако, даже если товар не имеет больших габаритов (телефон, планшет, часы) нет нужды сразу нести его в магазин. Во-первых, если претензия не заявлена, вещь вероятнее всего отремонтируют, во-вторых, если вещь дорогостоящая и ремонту не подлежит, в поломке могут обвинить самого покупателя - механический дефект, залитие.
Грамотно составленная претензия поможет избежать подобных ситуаций.
Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр остаётся в магазине, на втором ставится отметка о принятии. Если продавец не желает принимать претензию или расписываться за неё - отправьте ценным письмом с уведомлением.
Что просить в претензии?
Закон предоставляет покупателю право выбрать любое требование: возврат денег, замена товара или его ремонт.
Однако, существуют и ограничения по требованиям: в отношении технически сложных товаров, таких как смартфоны, ноутбуки, холодильники, стиральные машины и ряд других (их перечень установлен Правительством РФ), можно предъявить любое из этих требований при наличии любого производственного недостатка, но при условии, что товар был приобретен не более 2 недель до предъявления требования. По истечении этого срока возврат денег возможен только при наличии существенного недостатка.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Существенность недостатка следует подтверждать документально. При предъявлении претензии на возврат денег или замену технически сложного товара, приложением должны идти копии документов, подтверждающих устранение недостатка ранее или акт сервисного центра о невозможности устранить недостаток товара.
В отношении товаров, не входящий в перечень технически сложных, требования можно предъявлять в течении всего гарантийного срока, а если его нет - в течении срока службы.
Если товар длительного принят на продолжительный ремонт, покупатель вправе потребовать предоставления ему на время ремонта товара, обладающего аналогичными потребительскими свойствами, однако у этого права существует ряд ограничений.