Поделитесь мнением, как вы консультируете клиентов? Когда за деньги, а когда бесплатно? Консультация это вообще материя тонкая. Все очень сильно зависит от клиента. Бывает еще такое: один раз проконсультируешь а потом начинают по каждому чиху звонить, как в личную справочную. Как вариант, нужно чётко разделить в голове у себя и клиента — что является бесплатным советом, а что — профессиональной платной консультацией с перелопачиванием нормативки и клиентской базы. Но бывает ведь и так, что сначала звонят, вроде, с небольшим вопросом. А начинаешь за концы тянуть — и там их целый клубок, оказывается. Понятно, что вопрос "как мне структурировать бизнес, чтобы налогов было меньше“ — это платная консультация. А вот может ли учредитель внести деньги имуществом? Или как нам внести деньги в дочернюю компанию? Где грань между платно/бесплатно? Если не могу ответить сразу устно за 15 мин разговора — консультация платная. По цене оговариваем отдельно. Это не самый правильный подход, но он понятен и мне и клиенту. Юристы никогда не отвечают так. Они любые консультации оценивают после получения письменного вопроса. Юристы в этом плане да, что называется, собаку съели. Хотя, бывают и у юристов подобные «клиенты». Особенно этим грешат родственники, знакомые, и пр. Мол, «у меня тут на машине некачественнно масло поменяли, куда мне обратиться, напиши мне жалобу и пр.». А на вежливый отказ, или хотя бы на предложение чем-то компенсировать затраченное время, сразу выплескивается масса негатива. Хотя это и у врачей, и у айтишников, у всех есть. Хотя если перевести это в плоскость например стоматологов, это выглядело бы наверное так:
- Вы могли бы вылечить один зуб бесплатно, чтобы я мог убедиться в вашем профессионализме? У меня еще 31 зуб, ваши условия мне нравятся, но стоматологов сейчас много, конкуренция высокая, вы должны идти навстречу клиенту.
- Расскажите, как будет проходить лечение? А можно расписать подробно вот эти пункты, чтобы мы могли посмотреть, из чего состоит работа? Может мы захотим от чего-то отказаться!
- Мне прошлый стоматолог уже сверлил зуб. Почему вы пишете в смете, что его нужно будет снова сверлить?
- А можно я сам сделаю часть работ? Например, я могу сам почистить каналы - мне уже чистили, я видел, что ничего сложного! Вы только свет подержите, а потом зацементируете. Какая будет скидка?
- Нам не нужно делать осмотр и снимок! До вас это уже делали год назад!
- У меня всю жизнь были прекрасные зубы. Только последние два года начали болеть. Так что работы тут не много - вам просто нужно восстановить показатели двухлетней давности.
- Зачем вы суете в рот эту штуку? Это слюноотсос? А можно написать обоснование - зачем это нужно, и давайте проведем skype-call с моим консультантом по зубам в 16-30?
- Вы сделаете мне голливудскую улыбку и я благодаря этому женюсь на богатой старухе. Когда она умрет - поделюсь процентом от наследства. А сейчас денег нет.
- А есть ли у вас кейсы, в которых вы лечили левую верхнюю пятерку веганам 30 лет? В смысле "нет разницы"?!
- Можете ли вы предоставить отзывы тех, кому вы уже лечили зубы? Нам нужно не менее 20 отзывов от известных нам людей.
- Ваше лечение не дало никакого эффекта. Да, зубы болеть перестали. Ну и что, что вы убрали кариес и удалили разрушившийся зуб. Я в это время чистил зубы, боль прошла от чистки зубов, это моя заслуга.
- А какие гарантии вы даете? Вернете ли вы деньги, если удаление зуба не поможет и он продолжит болеть?
- Сделайте бесплатно, а я потом репостну вас и расскажу во всех соцсетях, как вы хорошо работаете.
По этому поводу даже есть одна интересная притча:
«Пикассо ужинал в одном из ресторанов, и к нему подошла женщина. Она его узнала и попросила нарисовать что-нибудь прямо сейчас, в ресторане. Пикассо взял карандаш, салфетку и сделал набросок городского пейзажа. Когда женщина протянула руку в надежде получить рисунок, художник сказал: „он стоит десять тысяч долларов!“ „Но вы потратили на это десять минут!“ — возразила женщина. „Что бы научится этому я потратил 50 лет!“ — сказал художник».
Коллеги, а что вы думаете? Стоит бесплатно консультировать? Пишите в комментариях, ставьте лайки и подписывайтесь!
И также на ваш суд самые обсуждаемые и просматриваемые темы канала:
Давайте пофантазируем, что будет, если работники будут платить налоги сами за себя?
Нужно ли ликвидировать пенсионный фонд? 2 мнения, какое ближе вам?
5 признаков действительно крутого бухгалтера
А что вам не нравится в работе бухгалтера?
Минимальная зарплата 30 тысяч, очередное обещание или реальность?
Почему бухгалтера такие неадекватные?
и топ статей по мнению автора
Как мы учавствовали в кастинге бухгалтеров
Какой бухгалтер лучше молодой или пожилой.
А как вы относитесь к журналу главбух и других сервисов Актион?