1. Помоги мне тебя понять
Частая причина ссор - когда люди говорят о разных вещах и не понимают друг друга. Нужно помнить, что каждый человек интерпретирует информацию по своему. Поэтому нужно понять, что думает человек, почему он так думает и какую мысль он пытается донести.
2. Как ты думаешь, что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию, из-за которой ты злишься?
Когда человек в ответ на претензии не слышит агрессию, он успокаивается. Нужно дать ему возможность высказать, что же он хочет от тебя получить в результате ссоры. Возможно, он добивается какого-то действия, или хочет услышать какие-то слова. Поняв, чего он добивается, ты сможешь определить, действительно ли суть конфликта стоит того, чтобы ругаться.
3. Давай прекратим ругаться прямо сейчас, остынем, а потом поговорим
Когда люди руководствуются эмоциями, они могут наговорить друг другу много неприятных слов, о которых потом будут жалеть. Чтобы не допустить такую ситуацию, предложи своему партнеру прекратить спор, остыть, а потом продолжить разговор уже без эмоций.
4. Я выслушаю все твои претензии, но сейчас давай посмотрим кино
Еще один способ разрядить обстановку, предложить переключиться на что-то позитивное. Когда эмоции улягутся, уже возможен конструктивный разговор.
5. Мы преодолеем эту проблему, вот увидишь. А сейчас давай выпьем чаю и успокоимся
Человек в ответ на агрессию всегда хочет получить агрессию. Если его остановить – его огонь погаснет. Данная фраза даст понять человеку, что ты готова его услышать и понять.