Уголок потребителя: перечень необходимых документов
Уголок покупателя вешают в удобном и легкодоступном месте. Что значит удобное для ознакомления место? Реальная судебная практика показывает, что этот показатель оценивается с точки зрения потребителя. При этом конкретных условий, четко описывающих доступность и удобство нет. Владельцу магазина придется оценивать их самому.
Что должно быть в уголке покупателя:
- Свидетельство о регистрации.
- Лицензия, а также информация об органе выдавшем ее.
- Закон «О защите прав потребителей».
- Контролирующие органы для уголка потребителя.
- Телефоны служб для уголка потребителя, их адреса.
- Книга предложений и отзывов.
- Контрольный журнал с пометками проверяющих органов.
- Правила продажи отдельной категории товаров.
- Книга жалоб и предложений
Какой должна быть «Книга жалоб и предложений»?
Информация о книге регистрируется комитетом по торговле и общественному питанию. Ее никто не может изъять, новая книга заводится после того, как закончились все чистые листы в предыдущей. Администрация магазина обязуется расположить «Книгу отзывов» в легкодоступном месте.
Если покупатель решит написать отзыв, ему должны быть для этого предоставлены комфортные условия: стол, стул и пишущий прибор.
Запрещается требовать у заявителя удостоверяющие личность документы, а также спрашивать причину желания написать предложение или жалобу. Под оставленной записью указывается номер телефон, ФИО и адрес. Администрация обязана написать покупателю ответ о принятых мерах. Если жалоба поступила не на персонал, а на руководство торговой точки, информация передается в контролирующие организации.
Хотите быстро и легко регистрировать продажи в вашем магазине? Программа Бизнес.Ру даст такую возможность. Основное внимание при разработке программы было уделено удобству работы на клавиатуре (большинство популярных функций можно вызвать функциональными клавишами. Также она полностью поддерживает работу онлайн-касс и 54-ФЗ.
Журнал учета проверок
Журнал учета проверок содержит сведения о проведенных контролирующих мероприятиях. В записи должна отражаться информация об органе, проводившем проверку, времени и дате проведения, основание для проверки, цели и задачи, выявленные нарушения, а также ФИО и должность проверяющего, подпись. При отсутствии информации составляется акт нарушения.
Количество проверок, а также порядок проведения отражается в ФЗ N 294 «О защите юридических лиц и ИП при осуществлении муниципального и государственного надзора».