Можно ли вернуть бракованный телефон?📱
Попасть в такую ситуацию, где вам впарили смартфон ненадлежащего качества очень легко. Еще сегодня ты так радовался покупке, а завтра любимый айфончик уже глючит, выключается и приходится нести его обратно, в магазин.
❗Но сама процедура обмена может быть не совсем гладкая.
Мы хотели бы рассказать историю гипотетического человека, назовём его Санёк. Накопив денег со школьных обедов, Санёк купил довольно солидный смартфон. На следующий день устройство начало самопроизвольно включаться-выключаться, зависать и вытворять прочие веселые штуки.
Юристы компании N помогли ему составить претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи товара, указали все недостатки + ссылки на закон. Но так уж вышло, что придя в магазин, Санёк так и не вручил претензию продавцу. Опытный менеджер Игнат заверил клиента, что нужно лишь обновить ПО. Санёк последовал совету менеджера, обновил ПО и перебои завершились. А значит, вопрос решен, претензия больше не нужна.
Но через три недели жуткие лаги вернулись. Менеджер теперь разводит руками со словами: "15 дней с момента покупки уже прошли, можем только ремонтировать и деньги вам НЕ вернем".
Как думаете, кто прав, и что бы вы сделали на месте Санька❓