Педагогические конфликты. Типичные ошибки педагогов и их исправление.

Марусева И.В.,( доктор пед.наук,проф.,канд.физ.-мат. наук,доц.)

Санкт-Петербург.

Педагогические конфликты. Типичные ошибки педагогов и их исправление.

Ключевые слова :конфликт,педагог, ошибки поведения,исправление ситуации.

В данной статье мы рассмотрим следующие вопросы(опираясь на отечественную педагогико-психологическую школу):

1. Педагогические конфликты и их особенности.

2. Ошибки в поведении, наиболее часто встречающиеся у педагогов, и их коррекция.

Перейдем к рассмотрению первой части повествования.

1. Педагогические конфликты и их особенности.

1.1. Основные термины и понятия. (Определение конфликта, содержание, типы и способы протекания.)

Для того, чтобы умело использовать конфликт в педагогическом процессе, педагогу необходимо знать основы конфликтологии как науки. Бесполезно рассказывать о технологии использования конфликта, человеку, который имеет лишь житейское представление о конфликтном процессе.

Конфликт – форма социального взаимодействия между двумя или более субъектами (субъекты могут быть представлены индивидом или группой). Конфликт – ситуация, когда два или более субъекта взаимодействуют таким образом, что шаг вперед в удовлетворении интересов, восприятия, ценностей или желаний одного из них означает шаг назад для другого или других.

Мы рассматриваем педагогический конфликт, то есть конфликт, субъектами которого являются участники педагогического процесса.

Типологическое подразделение конфликтов:

– «подлинный» – когда столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо легко изменяющегося фактора;

– «Случайный или условный» – когда конфликтные отношения возникают в силу случайных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не осознается их участниками. Такие отношения могут быть прекращены в случае осознания реально имеющихся альтернатив;

– «смещенный» – когда воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе. Такой конфликт может быть выражением истинных конфликтных отношений, но в какой-либо символической форме;

– «неверно приписанный» – когда конфликтные отношения приписываются не тем сторонам, между которыми разыгрывается действительный конфликт. Это делается либо преднамеренно с целью спровоцировать столкновение в группе противника, «затушевывая» тем самым конфликт между его истинными участниками, либо непреднамеренно, в силу отсутствия действительно истинной информации о существующим конфликте;

– «скрытый» – когда конфликтные отношения в силу объективных причин должны иметь место, но не актуализируются;

– «ложный» – конфликт, не имеющий объективных оснований и возникающий в результате ложных представлений или недоразумений.

Следует различать понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация», разница между ними очень существенна.

Конфликтная ситуация – такое совмещение человеческих интересов, которое создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Главная черта – возникновение предмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы.

То есть в процессе развития столкновения конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту, является его основой.

Выделяют четыре вида конфликтов:

1) внутриличностный, отражающий борьбу примерно равных по силе мотивов, влечений, интересов конкретной личности;

2) межличностный, характеризующийся тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели;

3) межгрупповой, отличающийся тем, что конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления;

4) личностно-групповой – возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям.

Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала разобраться, имеется ли проблема, которая возникает в тех случаях, когда есть противоречие, рассогласование чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление развития конфликтной ситуации. Затем определяется состав участников конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения. Наконец, анализируется содержание инцидента.

Существуют сигналы, предупреждающие конфликт. Среди них:

- кризис (в ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу, и человек становится способным на крайности – в своем воображении, иногда на самом деле);

- недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприятия);

- инциденты (какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, но это очень быстро проходит);

- напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и поступков его действий, чувства изменяются к худшему, взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразумение может перерасти в конфликт);

- дискомфорт (интуитивные ощущения: волнение, страх, которые трудно выразить словами).

Педагогически важно отслеживать вышеупомянутые сигналы, свидетельствующие о зарождении конфликта. На практике педагога больше интересует не столько устранение инцидента, сколько анализ конфликтной ситуации. Ведь инцидент можно заглушить путем «нажима», тогда как конфликтная ситуация сохраняется, принимая затяжную форму и отрицательно влияя на жизнедеятельность коллектива.

На конфликт смотрят сегодня, как на весьма значимое явление в педагогике, которое нельзя игнорировать и которому должно быть уделено особое внимание. Ни коллектив, ни личность не могут развиваться бесконфликтно, наличие конфликтов есть показатель нормального развития.

Считая конфликт эффективным средством воспитательного воздействия личность, ученые указывают, что преодоление конфликтных ситуаций возможно только на основе специальных психолого-педагогических знаний и соответствующих им умений. Между тем многие учителя отрицательно оценивают всякий конфликт как явление, свидетельствующее о неудачах в их воспитательной работе. У большинства педагогов по-прежнему сохранилось настороженное отношение к самому слову «конфликт», в их сознании это понятие ассоциируется с ухудшением взаимоотношений, нарушением дисциплины, явлением вредным для воспитательного процесса. Они стремятся избегать конфликтов любыми способами, а при наличии их пытаются гасить внешнее проявление последних. Установлено, что противоречия, возникающие среди подростков, не всегда приводят к конфликту. От умелого и чуткого педагогического руководства зависит, вырастет ли противоречие в конфликт или найдет свое разрешение в дискуссиях и спорах.

Успешное разрешение конфликта зависит подчас от той позиции, которую занимает педагог по отношению к ней (авторитарная, нейтральная, избежание конфликтов, целесообразное вмешательство в конфликт). Управлять конфликтом, прогнозировать его развитие и уметь решать – своеобразная «техника безопасности» педагогической деятельности.

Различают два подхода в подготовке к разрешению конфликтов:

1) изучение имеющегося передового педагогического опыта;

2) овладение знанием закономерностей развития конфликтов и способами их предупреждения и преодоления; (путь более трудоемкий, но более эффективный, так как дать «рецепты» на всевозможные типы конфликтов невозможно).

В. М. Афонькова утверждает, что успешность педагогического вмешательства в конфликты учащихся зависит от позиции педагога.

Таких позиций может быть, как минимум, четыре:

· позиция авторитарного вмешательства в конфликт – педагог, не будучи убежден, что конфликт – это всегда плохо и что с ним надо бороться, старается подавить его;

· позиция избежания конфликта – педагог убежден, что конфликт – показатель его неудач в воспитательной работе с детьми и возникает из-за незнания как выйти из создавшийся ситуации;

· позиция нейтралитета – педагог старается не замечать и не вмешиваться в столкновения, возникающие среди воспитанников;

· позиция целесообразного вмешательства в конфликт – педагог, опираясь на хорошее знание коллектива воспитанников, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение либо подавить его, либо дать возможность развиваться до определенного предела.

Действия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать и управлять конфликтом.

Однако педагогу достаточно часто не хватает культуры и техники взаимодействия с воспитанниками, что приводит к взаимному отчуждению. Человек с высокой техникой общения характеризуется стремлением не только верно разрешать конфликт, но и понять его причины. Для разрешения конфликтов среди подростков весьма уместен метод убеждения как путь примирения сторон. Он помогает показать подросткам нецелесообразность некоторых форм, которые они используют для разрешения конфликта (драки, присвоение кличек, запугивание и т.п.). В то же время педагоги, используя этот метод, допускают типичную ошибку, ориентируясь на логику своих доказательств, не учитывая взглядов и мнений самого подростка. Ни логика, ни эмоциональность не достигают цели, если педагог игнорирует взгляды и опыт воспитанника.

Теоретический анализ психолого-педагогической конфликтологии приводит к следующим предварительным выводам:

- в основе конфликта часто лежит объяснимое противоречие, а сам конфликт может носить конструктивный и деструктивный характер;

- у большинства педагогов сохраняется настороженное отношение к конфликтам среди учащихся;

- конфликтов не следует «бояться», поскольку они закономерны;

- конфликты среди подростков в силу их возрастных особенностей – явление распространенное и обычное;

- к конфликту часто приводит высокий эмоциональный «накал» в общении;

- причиной конфликта может служить утверждение своего «Я»;

- внутриличностный конфликт может стать причиной межличностного конфликта;

- вмешиваться педагогам в конфликт целесообразно не столько для того, чтобы устранить его, сколько для оказания помощи подростку в познании самого себя, своего товарища, своего учебного коллектива;

- прежде чем вмешиваться в конфликт, необходимо знать причины его возникновения, иначе вмешательство может приобрести педагогически негативный характер;

- конфликтная ситуация и конфликт при умелом использовании механизмов управления могут стать эффективными средствами воспитательного воздействия;

- педагогу необходимы глубокие специальные знания для успешного управления конфликтами среди подростков.

Конфликты могут инициироваться не только объективными, но и субъективными условиями. К объективным обстоятельствам относится, то, что существует более или менее независимо от педагогического процесса, и что создает потенциальную возможность конфликта. Субъективные условия составляют уровень воспитанности и развития детей, осознание степени конфликтности ситуации ее участниками, их морально-ценностные ориентации.

По своей направленности конфликты делятся на следующие виды:

- социально-педагогические – они проявляются как в отношениях между группами, так и с отдельными людьми. В основе этой группы лежат конфликты – нарушения в области взаимоотношений. Причины взаимоотношений могут быть следующими: психологическая несовместимость, т.е. неосознанное, ничем не мотивированное неприятие человека человеком, вызывающего у одной из сторон или одновременно у каждой из них неприятные эмоциональные состояния. Причинами может быть борьба за лидерство, за влияние, за престижное положение, за внимание, за поддержку окружающих;

- психолого-педагогические конфликты – в их основе лежат противоречия, возникающие в учебно-воспитательном процессе в условиях дефицита гармонизации складывающихся в нем отношений;

- социальный конфликт – ситуативные конфликты от случая к случаю;

- психологический конфликт – происходит вне общения с людьми, происходит внутри личности.

Выделяют конфликты по степени их реакции на происходящее:

- быстротекущие конфликты – отличаются большой эмоциональной окрашенностью, крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих. Иногда такого рода конфликты заканчиваются тяжелыми и трагическими исходами. В основе таких конфликтов чаще всего лежат особенности характера, психического здоровья личности;

- острые длительные конфликты – возникают в тех случаях, когда противоречия достаточно устойчивые, глубокие, труднопремиримые. Конфликтующие стороны контролируют свои реакции и поступки. Разрешать такие конфликты непросто;

- слабовыраженные вялотекущие конфликты – характерны для противоречий, носящих не очень острый характер, либо для столкновений, в которых активна только одна из сторон; вторая стремится обнаружить четко свою позицию или избегает, по мере возможности, открытой конфронтации. Разрешение такого рода конфликтов сложно, многое зависит от инициатора конфликта.

- слабовыраженные быстропротекающие конфликты – наиболее благоприятная форма столкновения противоречий, однако легко спрогнозировать конфликт можно в том случае, если он был единственный. Если после этого появляются подобные конфликты, внешне протекающие мягко, то прогноз может быть неблагоприятным.

Большинство конфликтов по своей природе субъективны и имеют в своей основе одну из следующих психологических причин:

- недостаточно хорошее знание человека;

- неправильное понимание его намерений;

- неверное представление о том, что он на самом деле думает;

- ошибочная интерпретация мотивов совершенных поступков;

- неточная оценка отношения данного человека к другому.

С психологической точки зрения, возникновение любой из этих причин, любого их сочетания приводит на практике к унижению достоинства человека, порождает с его стороны справедливую реакцию в форме обиды, которая вызывает такую же реакцию обидчика, при этом ни тот, ни другой человек не в состоянии понять и осознать причины взаимного неприязненного поведения.

В конфликтных ситуациях их участники прибегают к различным формам защитного поведения:

- агрессия (проявляется в конфликтах по «вертикали», т.е. между учителем и администрацией школы и т.п.; она может быть направлена на других людей и на самого себя, нередко принимает форму самоунижения, самообвинения);

- проекция (причины приписываются всем окружающим, свои недостатки видятся во всех людях, это позволяет справиться с излишним внутренним напряжением);

- фантазия (что не удается выполнить в реальности, начинает достигаться в мечтах; достижение желаемой цели происходит в воображении);

- регрессия (происходит подмена цели; снижается уровень притязаний; при этом мотивы поведения остаются прежними);

- замена цели (психологическое напряжение направляется в другие области деятельности);

- уход от неприятной ситуации (человек неосознанно избегает ситуации, в которых потерпел неудачу или не смог осуществить выполнение намеченных задач).

1.2. Объективное содержание конфликтной ситуации

Остановимся на слагаемых конфликта.

Участники конфликта. В любом основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица ( например, в семейном конфликте), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений и организаций). Кроме того, они могут образовывать различные группировки и социальные группы. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого, выделяют: основных участников конфликта; группу поддержки; других участников.

Предмет конфликта. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, происходящая в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это проявление, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может обостряться и затихать. В такой же мере затихает и обостряется противоречие. Предмет конфликта – это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Объект конфликта. Объект находится глубже и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стреляться оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересеченных личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на делимость объекта, желание считать его не делимым, полностью владеть им. Для конструктивного разрешения конфликта необходимо изменять не только его объективные составляющие, но и субъективные.

Микро и макросреда. При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, т. е. микро и макросреду, в которой возник конфликт. Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являются устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон в соответствии с которыми участники организуют свое поведение в конфликте.

1.3. Конфликты в условиях учебной деятельности

Для школы характерны разного рода конфликты. Педагогическая сфера представляет собой совокупность всех видов целенаправленного формирования личности, а ее сутью является деятельность по передаче и освоению социального опыта. Поэтому именно здесь необходимы благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, ученику и родителям.

Конфликты между учениками в школе

В сфере народного образования принято выделять четыре субъекта деятельности: ученик, учитель, родители и администратор. В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, можно выделить следующие виды конфликтов: ученик – ученик; ученик – учитель; ученик – родители; ученик – администратор; учитель – учитель; учитель – родители; учитель – администратор; родители – родители; родители – администратор; администратор – администратор. Наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто, конфликтуют группа парней и группа девчонок. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и класса.

Большое влияние на конфликтное поведение школьников оказывает личность учителя. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах.

Во-первых, стиль взаимодействия учителя с другими учениками служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками. Исследования показывают, что стиль общения и педагогическая тактика первого учителя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся с одноклассниками и родителями. Личностный стиль общения и педагогическая тактика «сотрудничество» обусловливают наиболее бесконфликтные отношения детей друг с другом. Однако этим стилем владеет незначительное число учителей младших классов. Учителя начальных классов с выраженным функциональным стилем общения придерживаются одной из тактик («диктат» или «опека»), которые усиливают напряженность межличностных отношений в классе. Большое количество конфликтов характеризует отношения в классах «авторитарных учителей и в старшем школьном возрасте.

Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в конфликты учеников, регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть – просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешение конфликта других учеников, особенно лидеров класса, и т.д.

Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможен без противоречий и конфликтов. Конфронтация с детьми, условия жизни которых сегодня нельзя назвать благоприятными, является обычной составной частью реальности. По мнению М.М. Рыбаковой, среди конфликтов между учителем и учеником выделяются следующие конфликты:

- деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий;

- поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее;

- отношений, возникающих в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей.

Конфликты деятельности возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в учебе; когда учитель ведет предмет в классе непродолжительное время и отношения между ним и учеником ограничиваются учебной работой. В последнее время наблюдается увеличение таких конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завышенные требования к усвоению предмета, а отметки использует как средство наказания тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации часто становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижаются мотивация к учению вообще.

Конфликты поступков – всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики; конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Важно, чтобы учитель умел правильно определит свою позицию в конфликте, так как если на его стороне выступает коллектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимает двойственную позицию, это ведет к негативным последствиям (например, конфликты могут приобрести постоянный характер).

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие.

Особенности педагогических конфликтов

Среди них выделяют следующие:

- ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций: ведь школа – модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми;

- участники конфликтов имеют разный социальный статус (учитель – ученик), чем и определяется их поведение в конфликте;

- разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

- различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику – справиться с эмоциями, подчинить их разуму;

- присутствие других учеников делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю;

- профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;

- контролируя свои эмоции, быть объективным, дать возможность учащимся обосновать свои претензии, «выпустить пар»

- не приписывать ученику свое понимание его позиции, перейти на «Я-высказывания» (не «ты меня обманываешь», а «я чувствую себя обманутым»);

- не оскорблять ученика (есть слова, которые, прозвучав, наносят такой ущерб отношениям, что все последующие «компенсирующие» действия не могут их исправить);

- стараться не выгонять ученика из класса;

- по возможности не обращаться к администрации;

- не отвечать на агрессию агрессией, не затрагивать его личности, давать оценку только его конкретным действиям;

- дать себе и ребенку право на ошибку, не забывая что «не ошибается только тот, кто ни чего не делает»;

- независимо от результатов разрешения противоречия постараться не разрушить отношения с ребенком (высказать сожаление по поводу конфликта, выразить свое расположение к ученику);

- не бояться конфликтов с учащимися, а брать на себя инициативу их конструктивного разрешения.

1.4. Специфика урегулирования педагогических конфликтов.

Мало найдется проблем между людьми или группами людей, которые можно было бы решить в один миг.

Поэтому успешное разрешение конфликтов обычно включают цикл, состоящий из определения проблемы, ее анализа, действия по ее разрешению и оценке результата. В любой конкретной ситуации следует выявить источник конфликта до того, как заняться разработкой политики по их разрешению.

Прежде всего, надо выяснить, что произошло. В чем проблема? На этом этапе важно изложить факты, чтобы все согласились с определением проблемы. Чувства и ценностные оценки должны четко отделяться от фактов. И руководитель должен представить идеальное решение со своей стороны.

Затем спросим у всех заинтересованных лиц: какие чувства они испытывают и что бы хотели увидеть в качестве идеального решения? Возможно несколько вариантов.

Когда конфликт проанализирован, можно переходить к совместному в духе сотрудничества поиску шагов, чтобы привести всех к применению.

Конфликты есть деструктивные и конструктивные. Деструктивный – когда он не касается важных рабочих проблем, разделяет коллектив на группы и т.д.

Конструктивный конфликт – когда открывается острая проблема, приводит к столкновению с реальной проблемой и путями ее решения, помогает совершенствоваться. (Можно сравнить: в споре рождается истина.)

При разрешении конфликтов между учителем и учащимся необходимо помимо анализа причин конфликта, учитывать возрастной фактор.

Наряду с деловыми конфликтными ситуациями «учитель-ученик» нередки противоречия и личностного характера.

Как правило, они возникают из-за возникшего у подростка чувства взрослости и стремления признать себя таковым, а с другой стороны, отсутствием у педагога оснований для признания его равным себе. И в случае неверной тактики педагога способно привести к устойчивой личной взаимной неприязни и даже вражде.

Попадая в конфликтную ситуацию, учитель может направлять свою активность либо на то, чтобы лучше понять своего собеседника, либо на регуляцию собственного психологического состояния с целью погашения конфликта или его профилактики. В первом случае разрешение конфликтной ситуации достигается путем налаживания взаимопонимания между людьми, устранение недомолвок, несогласованности. Впрочем проблема понимания другого человека довольно сложная.

Опытные педагоги знают, что следует сказать (отбор содержания в диалоге), как сказать (эмоциональное сопровождения разговора), когда сказать, чтобы достигнуть цели обращенной к ребенку речи (время и место), при ком сказать и зачем сказать (уверенность в результате).

В общении педагога с учениками большое значение имеют не только содержание речи, но и ее тон, интонация, мимика. Если при общении взрослых интонация может нести до 40% информации, то в процессе общения с ребенком воздействие интонации существенно увеличивается. Принципиально важно уметь слушать и слышать ученика. Это не так легко сделать по ряду причин: во-первых, трудно ждать от ученика плавной и связной речи, в силу чего взрослые часто прерывают его, чем еще больше затрудняют высказывание («Ладно, все понятно, иди!»). Во-вторых, учителям часто некогда выслушать ученика, хотя у того есть потребность поговорить, а когда учителю надо что-то узнать, ученик уже потерял интерес к разговору.

Реально возникающий конфликт между педагогом и учеником можно проанализировать на трех уровнях:

- с точки зрения объективных особенностей организации учебно-воспитательного процесса в школе;

- с точки зрения социально-психологических особенностей класса, педагогического коллектива, конкретных межличностных отношений учителя и ученика;

- с точки зрения возрастных, половых, индивидуально-психологических особенностей его участников.

Конфликт может считаться продуктивно разрешенным, если налицо реальные объективные и субъективные изменения в условиях и организации всего образовательного процесса, в системе коллективных норм и правил, в позитивных установках субъектов этого процесса по отношению к друг другу, в готовности к конструктивному поведению в будущих конфликтах.

Говорить с ребенком намного труднее, чем со взрослым; для этого надо уметь адекватно оценивать по внешним проявлениям его противоречивый внутренний мир, предвидеть его возможную эмоциональную реакцию на обращенное на него слово, его чувствительность к фальши в общении со взрослыми слово педагога обретает убедительную силу воздействия лишь в том случае, если он хорошо знает ученика, проявил к нему внимание, в чем-то помог ему, т.е. установил с ним соответствующие отношения через совместную деятельность. Между тем начинающие учителя слоны считать, что их слово само по себе должно привести ребенка к послушанию и принятия их требований и установок.

Для принятия правильного решения педагогу часто не достает времени и информации, он видит факт нарушения хода урока, но ему трудно понять, чем это вызвано, что этому предшествовало, что приводит к неправильному толкованию поступков. Подростки , как правило , более информированы о причинах происходящего, но обычно об этом молчат, а при попытки объяснить учителю , внести ясность, тот нередко останавливает их («сам разберусь»). Учителю трудно принять новую информацию, противоречащую сложившимся у него стереотипам, изменить отношение к случившемуся и свою позицию.

Объективными причинами возникновения конфликтов на уроке могут быть: а) утомление учащихся; б) конфликты на предыдущем уроке; в) ответственная контрольная работа; г) ссора на перемене, настроение учителя; д) его умение или неумение организовать работу на уроке; е) состояние здоровья и личностные качества.

Конфликт часто вырастает из стремления учителя утвердить свою педагогическую позицию, а также от протеста ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка. Правильно реагируя на поведения подростка, педагог берет ситуацию под свой контроль и тем самым восстанавливает порядок. Поспешность в оценках происходящего нередко приводит к ошибкам, вызывает возмущение у учеников несправедливостью, вызывает к жизни конфликт.

Конфликтные ситуации на уроках, особенно в подростковых классах, большинством признаются типичными, закономерными. Для их разрешения учителю надо уметь организовать коллективную учебную деятельность учащихся подросткового возраста, усиливая деловую взаимосвязь между ними; дело доходит до конфликта, как правило, с учеником плохо успевающим, «трудным» по поведению. Нельзя наказывать за поведение плохими отметками по предмету – это ведет к затяжному личностному конфликту с учителем. Для того, чтобы конфликтная ситуация была успешно преодолена, она должна быть подвергнута психологическому анализу. Его основной целью является создание достаточной информационной основы для принятие психологически обоснованного решения в условиях возникшей ситуации. Торопливая реакция учителя, как правило, вызывает импульсивный ответ ученика, приводит к обмену «словесными ударами», и ситуация становится конфликтной.

Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом:

- воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле;

- не делать поспешных выводов;

- при обслуживании следует анализировать мнения противоположенных сторон, избегать взаимных обвинений;

- научиться ставит себя на место другой стороны;

- не давать конфликту разрастись;

- проблемы должны решаться теми, кто их создал;

- уважительно относиться к людям, с которыми общаешься;

- всегда искать компромисс;

- преодолеть конфликт может общая деятельность и постоянная коммуникация между общающимися.

Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу. Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. При завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе.

Затухание конфликта – это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате:

· истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;

· потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;

· переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте). Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).

Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:

· изъятие из конфликта одного из участников;

· исключение взаимодействия участников на длительное время;

· устранение объекта конфликта.

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта. Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:

§ устранение одной или обеих сторон;

§ приостановка конфликта с возможностью его возобновления;

§ победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);

§ деление объекта конфликта (симметричное или ассиметричное);

§ согласие о правилах совместного использования объекта;

§ равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;

§ отказ обеих сторон от посягательств на данный объект.

Прекращение конфликтного взаимодействия – первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции участника с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах участников является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента. При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об участнике и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение.

Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок снижает негативное восприятие участника. Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять – не значит принять или оправдать. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп. В каждой есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта.

Образование как социокультурная технология является не только источником интеллектуального богатства, но и мощным фактором регулирования и гуманизации общественной практики и межличностных отношений. Педагогическая действительность, однако, порождает множество противоречий и конфликтных ситуаций, выход из которых требует специальной подготовке социальных педагогов.

Установлено, что поскольку в основе конфликта часто лежит противоречие, подчиненное определенным закономерностям, социальные педагоги не должны «бояться» конфликтов, а, понимая природу их возникновения использовать конкретные механизмы воздействия для успешного их разрешения в разнообразных педагогических ситуациях.

Понимание причин возникновения конфликтов и успешное использование механизмов управления ими возможны только при наличии у будущих социальных педагогов знаний и умений и соответствующих личностных качеств.

Констатировано, что практическая готовность социального педагога к разрешению конфликтов среди учеников представляет собой интегральное личностное образование, структура которого включает в себя мотивационно-ценностный, когнитивный и операционно-исполнительский компоненты. В качестве критериев этой готовности выступает мера, целостность и мера сформированности ее основных составляющих.

Показано, что процесс формирования практической готовности социального педагога к разрешению конфликтов среди подростков носит индивидуально-творческий, поэтапно и системно организованный характер. Содержание и логика этого процесса обусловлена структурными компонентами готовности и соответствующими образовательными технологиями.

2. Ошибки в поведении, наиболее часто встречающиеся у педагогов, и их коррекция

Смоделируем основные педагогические ситуации, где наиболее часто возникают ошибки у воспитателей.

Ошибка 1

Довольно типично стремление педагога скрыть перед учениками факт своего незнания какого-то момента в излагаемом материале. Считается, что ошибиться в ответе на поставленный учеником вопрос, для учителя – стыдно. Учитель в такой ситуации может быть сконфужен, внутренне напряжен, агрессивно настроен к спрашивающему, может пытаться игнорировать вопрос и т.п. При этом забывается старое мудрое изречение: "Не стыдно все не знать, стыдно делать вид, что все знаешь". Рекомендуем педагогу в такой ситуации использовать следующие приемы для поддержания своего авторитета.

Используйте такие фразы:

- "Молодец, спасибо что ты так внимателен, хотел проверить – все ли "спят" на уроке" (с шуточной интонацией).

- "Извините ребята, мы с вами действительно ошиблись. Давайте вместе исправлять эту погрешность. Начнем решать сначала".

-"Интересное замечание, к следующему уроку я постараюсь найти исчерпывающий ответ. Мы подробно побеседуем по этому вопросу".

-"Я был бы благодарен, если вы поможете мне найти ответ на этот вопрос в литературе или в Internet".

Ошибка 2

Различные отступления в поведении учеников от нормы: шумное поведение, непослушание, грубость в ответах учителю и т.п., воспитатель порой пытается остановить резким, властным голосом, "взять силой" своего положения.

Необходимо помнить, что подлинная сила проявляется в выдержке, толерантности.

Приемы по продуктивному поведению для педагога в подобной ситуации.

1. Тренируйте свой педагогический такт. Отрицательные эмоции порождают только отрицательные.

2. Помните, что вы будете выглядеть значительно лучше (в своих глазах и в глазах окружающих), если "уйдете" от "лобовой" скандальной, словесной перепалки с зачинщиком конфликта.

3. Предвидя отрицательную реакцию со стороны конкретного ученика на плохую оценку, усильте (предварительно) доброжелательные нотки в голосе, глубину и логику аргументации о необходимости отрицательной аттестации.

Ошибка 3

Бурная отрицательная реакция педагога на очередное опоздание ученика (его не пускают в класс или ставят двойку в журнал, или делают подчеркнуто пренебрежительный вид).

Подобное поведение ничего не исправляет, а только усиливает эмоциональный разрыв между педагогом и учеником.

Рекомендации педагогу:

1. Помните, что многочисленные опоздания – показатель нетребовательности учителя.

2. Чтобы ликвидировать опоздания, надо искоренить причины их побуждающие.

3. Доступ в класс должен быть свободный: "садись и работай". После занятий – побеседуйте с учеником – в чем причина, может быть, ему нужна в чем-то помощь (не с кем оставить младшего братишку и т.п.).

4. Для "опаздывающих умышленно" используйте "лекарство" – требовательность и строгость, желательно с привлечением мнения коллектива.

Ошибка 4

Порой педагоги считают, что самое действенное стимулирование работы ученика и его дисциплины – наказание "двойкой".

В.А.Сухомлинский писал: "Если нормальный человек ни в одном предмете не достиг успехов, если у него нет любимого предмета, значит школа не настоящая".

Помните:

1) Действенность оценки прежде всего зависит от того, насколько она относится к отдельным проявлениям его личности, а не к личности в целом. Это "золотое" правило оценивания. "Ты неправильно решил задачу", но не: "Ты не умеешь считать", "Ты безграмотен".

2) В каждом конкретном случае глубоко вникайте в причины незнания. Возможно за этим стоят ваши методические промахи, неумение заинтересовать ребят.

3) Нельзя "тройкой" прикрывать свое нежелание работать со сложными ребятами.

4) Помните, что у "слабого" ученика могут быть свои "сильные" стороны. В чем-то он может превосходить и вас. Нельзя наперед лишать ученика веры в себя, в свой успех, "закатывая" его в "двойки". Ученики должны быть методическими усилиями педагога приподняты над сложным учебным материалом, а не "задавлены" им. Ученики должны верить: "С нашим педагогом мы можем все".

Ошибка 5

"Общение - унижение" или "общение - оскорбление".

Довольно расхожее мнение: "Педагог – человек, а стало быть, он имеет право на проявление своих чувств". "С этими ребятами у любого сдадут нервы". Не редко можно встретить факты оскорбления, унижения ученика со стороны педагога – как реакцию на неблаговидные действия или неправильные (с точки зрения учителя) суждения или выводы из ситуации.

Однако, еще Аристотель говорил: "Если человеком овладевает гнев, решения его становятся непригодными".

Агрессия седовласых глупцов порой обескураживает детей, заставляет терять их веру в себя, а в некоторых случаях – даже ломать им судьбы.

Помним:

1) Есть разница между "осуждением" как приемом педагогического воздействия и раздражительностью, озлобленностью. Только осуждение включает элемент убеждения, подлинного воспитания.

2) Недовольство необходимо выражать деликатными, эффективными, не вызывающими озлобления воздействиями. Почти сбили с ног учителя в двери озорные ребята. Тот шутит: "Я вам не помешал?" Ученик залез под парту перед приходом учителя. Ожидает "бурного эффекта": Учитель же разрешает сидеть ему там все 45 минут.

3) Раздражение педагога часто - это результат отсутствия внутренней гармонии у самого учителя или неправильное восприятие ученика, или вымещением на нем своих проблем. Основной девиз для педагога здесь: "Сильнее всех владеющий собой!"

Ошибка 6

"Все видеть и все замечать"

Преобладание элементов принуждения, а не элементов убеждения, строгая борьба на уроке за тишину во имя "тишины", а не во имя работы, популярные окрики учителей: "Не вертись!", "Тихо!", "Сиди спокойно, иначе поставлю двойку" – все это представляет собой еще одну распространенную педагогическую ошибку.

Непонимание разумности требования, его неприятие часто вырывают сопротивление учеников. А справедливые, но резкие, неуважительные замечания и вовсе становятся оскорблением, как мы разобрали с вами в предыдущей ошибке.

Итак, ориентируйтесь здесь на следующие полезные педагогические приемы:

1. Помните, что на определенных этапах урока рабочий шум неизбежен и даже полезен. Старайтесь к нему относится спокойно, выдержанно напоминая особо шумным ребятам, что они помешают своим товарищам.

2. Дифференцированно подходите к выполнению ребятами самостоятельных заданий: сильным ученикам – усложненные задания, доступные – слабым. "Выскочкам" – всезнайкам, которые будоражат класс репликами: "Я это все знаю. Мы проходили. Это – "вчерашний день"", ставьте встречные вопросы, спокойно формулируйте дополнительные интересные задания, которые их надолго "нейтрализуют".

3. Старайтесь заставить замолчать отвлекающегося ученика не окриком, а молча, невербально, используя, например, "выдержанную" паузу, продолжительным (не агрессивным) взглядом. Можно использовать удачную реплику, нестандартный вопрос и т.п.

4. Формулой вашего отношения к ученику должно быть: "как можно больше требовательности и как можно больше уважения".

Ошибка 7

Заучивание устоявшихся точек зрения, общепринятых оценок, использование "мелких", "требовательных", бессистемных вопросов на уроке.

Многие педагоги уверены, что хорошо знают: как? чему? и когда? надо спрашивать ученика. Однако, порой на уроке на ребят выливается целый град довольно резких вопросов, показывающих им: как далеки еще их знания от совершенства, как многого они не знают, а если знают, то плохо. Порой школьнику внушают, что эта информация необходима им, ее нужно изучить, хотят они этого или нет. Сам же педагог далеко не всегда отличается глубиной и ясностью объяснения. А именно глубокий профессионализм и уважение слушателей, а не методическую лихость в постановке вопросов и выставлении оценок ценят ребята.

Помним здесь:

1. Умело чередуйте простые и сложные вопросы, вовремя усиливая мотивацию учащихся.

2. Самостоятельные суждения и выводы предполагают их серьезное обдумывание. Нельзя ставить ученику "двойку" за доказательство теоремы, если он доказал ее по-своему, а не так как написано в учебнике.

3. Лапидарный и поверхностный ответ на вопрос ученика снижает его познавательный интерес к предмету.

4. Мелкие, "бессистемные" вопросы подавляют мыслительную деятельность учащихся. Во время опросов ребята находятся в состоянии повышенной тревожности. Атмосфера опроса из-за императивности урока не всегда доброжелательна и спокойна. Старайтесь снизить эту напряженность, тогда улучшится качество ответов.

Учиться только из чувства долга могут немногие. Поэтому ваша задача – сделать учение интересным. (Подробнее читай книгу Реана А.А., Коломенского Я.Л. "Педагогическая психология", СПб.: Питер, 2003 г.)

Вопросы и задания по закреплению материала

1.Что такое «конфликт», «конфликтная ситуация»?

2.В чем специфика конфликтов в педагогической среде?

3.Какие конфликты легче разрешаются - возникшие на деловой или на эмоциональной основе?

4.Какие способы разрешения конфликтов в педагогической среде, в процессе обучения - вы знаете?

5. Приведите типологию педагогических ситуаций, где преподаватели совершают типичные ошибки. Каковы способы их исправления?

6.Каковы типичные ошибки в воспитании со стороны родителей, приводящие к постоянным конфликтам с детьми вы знаете и как их избежать?

Л и т е р а т у р а

1.Марусева И.В. Современная педагогика ( с элементами педагогической психологии): учебное пособие для вузов.М.-Берлин,Изд-во Директ-Медиа,2016- 625 с.

2.Марусева И.В. ,Коваленко М.И. Педагогика.Из-во ЗНАНИЕ, Санкт-Петербург,2009 г.-225 с.

3.Марусева И.В.,Усманов В.В.,Слесарев Ю.В. Профессиональная педагогика.Учебное пособие.М.-Берлин.Изд-во:Директ-Медиа,,2017.-295 с.