Увидев уведомление на почте от Букинга, мы подумали, что это сбой системы. Но как выяснилось позже, оказался расчетливый ход отеля, который просто захотел получить больше денег с других клиентов.
Случилось это на днях. Когда я с утра зашла на почту и увидела уведомление. Просто так, без звонков, без предварительных уведомлений была отменена наша оплаченная бронь. А если бы я не читала личную почту? А если бы мы собирались всей компанией ехать на поезде и уже купили билеты?
Строя планы на отпуск и выбирая из доступных на сегодняшний день вариантов, остановились на отеле "Усадьба Еловое" - месте, куда ездим уже на протяжении шести лет. Место, где по нашим рекомендациям отдохнуло немало друзей из Челябинской и Свердловской области.
Забронировали на Букинге, внесли предоплату, получили подтверждение.
Первый раз на базе мы побывали в 2014 году. Потом приезжали на оздоровительный тур вместе с друзьями. В том году отмечали общий с другой День Рождения, арендовав на большую компанию коттедж и заказав банкет на базе. Приезжали специально за 600 км, чтобы отдохнуть в тогда еще любимом отеле.
Но уже тогда что-то пошло не так. И при выселении с нас потребовали доплату за якобы лишнего человека, проживающего с нами. Хотя количество гостей было оговорено заранее.
Кое-как разобравшись в ситуации, и все-таки сделав доплату, мы уезжали с легким разочарованием. Правда, администратор уверила, что в качестве компенсации в следующий наш заезд нас ждет приятный бонус.
Но мы никак не ожидали, что бонус окажется настолько "приятным"! В виде отмены оплаченного бронирования для всей нашей компании из 8 человек. В особенности для пятерых детей и друзей, которые собирались отметить в отеле годовщину свадьбы.
Увы, планам было не суждено сбыться. После того, как я получила сообщение об отмене бронирования, три часа пыталась дозвониться до администраторов. Но в ответ слышала или длинные гудки или сообщение о том, что "абонент" разговаривает по другой линии.
В итоге со мной связалась девушка, которая уверила, что сомнения в нашей брони нет. Но ей бы очень хотелось поговорить об аннуляции нашего бронирования. А причина на то совершенно простая - нашлись люди, которые хотят заехать в коттедж на более длительный срок.
Вот так просто все решили деньги. Было очень неожиданно и неприятно получить такой "подарок" от базы, куда мы ездим уже на протяжении достаточно длительного времени. Которую рекомендовали друзьям. О которой я писала отзывы на своей страничке в Инстаграм и на канале ( по ссылкам - мои впечатления. Не заказные, между прочим, а от души!).
Предоплату, кстати, нам вернули. С припиской "спасибо за понимание". Что? Вы серьезно? Извините, но не понимаю и не пойму.
Да, нам предложили в качестве компенсации перенести бронь на другие даты. Но отпуск нам, увы, на удобное время для отеля не перенести. Да и где гарантия, что нас не кинут так же, в последний момент?
Не хочется писать негатив на канале. Но в данном случае не могу удержаться. Вряд ли мой отзыв улучшит сервис базы и вернет потраченные нервы и хорошее настроение, которое было перед поездкой. Но может владельцам отеля хоть на минутку станет стыдно, если они вдруг прочитают это? Хотя очень сомневаюсь...