Причины подачи заявления либо претензии могут быть совершенно различными от невежливого обращения сотрудника банка, до навязывания дополнительных ненужных услуг.
Банк обязан принять претензию, составленную по существу и имеющую непосредственное отношение к его сфере ответственности. Однако все бывает не так просто, т.к. банки часто не принимают заявления/претензии/требования заемщиков по самым надуманным причинам.
Кстати следующие рекомендации относятся не только к банкам, но и к любым другим организациям (государственным или коммерческим).
СПОСОБ 1. Требуйте отказ в письменном виде!
Сотрудники банка составляют письменный документ, в котором указывают причины отказа принятия претензии на рассмотрение. Очень часто после того, как вы требуете письменный мотивированный отказ, заявления чудесным образом все же принимаются.
СПОСОБ 2. Направить заказным письмом с обратным уведомлением.
Из практики: в письменном отказе указали на то, что "Закон о защите прав потребителя не возлагает на коммерческие организации обязанности принимать заявления клиентов и давать на них письменные ответы. Это право банка и правила работы с заявлениями регулируются только его внутренними актами".
Конечно, это не законно, банк обязан принять ваше обращение, но можно быть мудрее и не тратить нервы, направляйте почтой (обязательно с обратным уведомлением. Почтальон вручает письмо, и в случае отказа составляет письменный документ, фиксирующий этот факт; в дальнейшем суд или контролирующий орган получат доказательство того, что гражданин действительно направлял жалобу).
СПОСОБ 3. Обращение в контролирующий орган.
Если банк продолжает вас игнорировать пишите жалобу. Гражданин вправе обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию – Роспотребнадзор, ЦБ РФ, Роскомнадзор, антимонопольная служба ФАС, финансовый омбудсмен (должность действует в каждом регионе).
СПОСОБ 4. Обращение в суд
Суд - орган, созданный для защиты нарушенных прав. Все вышеперечисленные шаги не помогли - смело идите туда.
Но чаще всего все заканчивается еще на первом способе! Удачи!
#центрюкпп #банк #помощьдолжникам