Все привыкли к тому, что разработка нового продукта - внутреннее дело компании. Однако, многие мировые производители часто прибегают к другой технологии проектирования и разработки продукта - к краудсорсингу.
Выгода такого подхода в том, что позволяет за одно действие получить не одну выгоду (новый продукт), а сразу несколько (финансовую, имиджевую, временную). Давайте для начала посмотрим, о чем идет речь.
Для начала, определим и закрепим несколько понятий - что такое краудсорсинг и что такое 5-в-1.
Что такое краудсорсинг
Краудсорсинг - это передача определенных производственных функций и задач неопределенному кругу лиц на основании публичной офферты (публичного договора, обещания).
То есть, краудсорсинг - это работа. Вы передаете часть задач своего бизнеса, проекта и хотите, чтобы их выполнили так, как вам надо. Это значит, что формирование задания и критерии отбора решений происходят также, как для внутреннего подразделения / сотрудника или внешнего подрядчика на аутсорсинге.
Краудсорсинг - это работа, а работа всегда вознаграждается. Не обязательно материально - вознаграждение может быть в виде признания, славы, денег, подарков, новых возможностей, самоудовлетворения, нетворкинга, но главное - вознаграждение должно соответствовать работе. Тогда, люди будут стремиться дать хороший результат.
Краудсорсинг - это работа многих, друг с другом не знакомых, людей над одной задачей, а это значит, что такая работа требует от вас дополнительных навыков, подготовки, знаний (об этом мы говорим в рамках наших курсов по крауд-менеджменту).
Что такое 5-В-1
Принцип "5-В-1" предполагает, что вы платите за какую-то одну основную выгоду от продукта, но получаете одновременно 2 или 3. так, раньше шампуни только мыли голову, а теперь умеют питать волосы, разглаживать, делать более послушными к расчесыванию, говорить о вас, как о человеке продвинутом или богатом (имидж марки). Это и есть подход "5-В-1".
Краудсорсинг - это "маркетинг 5-В-1". Если вы правильно выстроили проект, то вы одновременно можете получить экономию денег или времени на решении задачи, провести исследование и получить обратную связь, рассказать о своем бизнесе и продукте.
Примеры крауд-продуктов и крауд-компаний
Существует несколько форматов продуктов и компаний по типу использования краудсорсинга - одни почти полностью функционируют на краудсорсинге и без него фактически не могут существовать (Wikipedia, сервис Яндекс.Пробки, антивирусные программы, социальные сети), те кто масштабируется и растет только благодаря нашей коллективной активности.
Другие, используют краудсорсинг лишь в небольшой части, когда нужно решить задачу, которую решать своими средствами и силами невозможно или не выгодно - платформа по улучшению сервиса MyStarbucksIdea, сервис NASA по распознаванию фотографий Марса, проект BOSH тестирования техники домохозяйками.
Краудсорсинг применяют 9 из каждых 10 крупнейших компаний мира - технологические гиганты тестируют свой софт и уязвимость ПО, продуктовые компании вовлекают ученых в разработку новых решений, научные проекты вовлекают геймеров для участия в научных работах.
Какие выгоды дает разработка продукта на краудсорсинге?
Выгоды, которые дает разработка продукта с применением краудсорсинга - те самые, уже упомянутые, 5-В-1.
Если процесс коллективной работы над новым продуктом построен правильно, то вы можете получить сразу несколько выгод от участия в вашем проекте множества людей:
- Формирование сообщества продукта / амбассадоры - работая над вашим проектом / продуктом, люди разбираются в его сути, преимуществах, ценностях. Они общаются и создают микросообщество, а после - становятся амбассадорами того, чему посвятили свое время.
- Продвижение продукта / знание марки - потратив на проект значительное время, люди хотят рассказать о нем, поделиться важностью того, что они делают, и тем самым продвигают ваш проект в своем окружении, формируя информационную среду продукта. Начинают работать так называемые "слабые связи".
- Покупатели-новаторы - люди, которые на протяжении какого-то времени работают над продуктом, постепенно перемещаются в разряд покупателей-новаторов или в рекомендателей данного продукта. Не случайно компания CASE выстраивала краудсорсинг по разработке своей техники и оборудования на потенциальных покупателях и пользователях - вовлечение целевой аудитории в со-создание продукта, верный путь к ускорению покупок.
- Экономия ресурсов - взаимодействие участников в процессе разработки приводит к более интенсивному обмену идеями, что может ускорять процесс разработки или сокращать расходы на нее.
- Исследование / аналитика - участники краудсорсинга являются еще и хорошей аудиторией для анализа и исследования - в процессе работы вы можете получить интересную обратную связь и сделать качественные и количественные исследования.
Как подойти к разработке продуктов на краудсорсинге?
Более детально к вопросу мы подходим в рамках нашего курса по крауд-менеджменту, но основные принципиальные этапы таковы:
- Определение части бизнес-процесса, который вы готовы и можете передать неизвестным людям на разработку - готовность должна быть психологическая, так как вы отчуждаете и обобществляете часть своей внутренней кухни, ресурсная - если вы заявляете какое-то вознаграждение и расходы, то должны быть готовы сдержать слово, деятельная - работа с краудсорсингом подразумевает, что сделанное не кладется в дальний ящик, а имеет какую-то реализацию.
- Формирование четкого целеполагания в части того, чего вы хотите добиться от крауд-воркеров - что вас побудило сделать процесс краудсорсинговым и что будет считаться хорошим результатом
- Определить те самые 5-В-1 - все выгоды, которые вы рассчитываете получить в ходе работы
- Определить состав крауд-воркеров - кто может сделать эту работу, кого вы хотели бы видеть. От этого напрямую будет зависеть формулировка задачи.
- Сформировать крауд-проект - где, когда, как делается ваш проект, какими должны быть результаты персональной деятельности (комментарии, рисунки, идеи) и коллективной работы. Каким будет вознаграждение, кто будет оценивать ее качество и как.
- Сформировать свод мотиваций для крауд-воркеров - почему они будут выполнять эту работу. Будет ли это финансовое вознаграждение, присоединение к бренду, возможность оставить имя в истории или наработать полезные связи, прославиться или попробовать себя в новом качестве - для каждой аудитории мотивации будут свои.
В заключение хочется сказать, что данную статью стоит рассматривать лишь как пролог к большому разговору о потенциале краудсорсинга в маркетинге и product development, так как потенциал краудсорсинга в этих областях в нашей стране еще практически не раскрыт.