Здесь оговорим с Вами о том, как и зачем вызывать в потребителях эмоции с помощью маркетинга.
Возможно, Вы уже что-то слышали о воронке продаж. Благодаря ей клиент будет возвращаться к Вам снова и снова, а также рекомендовать Вас своим знакомым. Воронка продаж состоит из следующих этапов:
- Потребность;
- Осведомленность;
- Посещение;
- Покупка.
Этапы воронки могут меняться в зависимости от ниши и того, каким является бизнес - офлайн или онлайн.
Не меняется только одно — воронку продаж стоит использовать.
А чтобы воронка работала, важно вызывать интерес у клиентов. И одним из самых эффективных способов сделать это являются именно эмоции.
1. Предложите клиентам уникальный опыт.
Что подразумевается?
Каждое взаимодействие с товаром или услугой должно быть особенно продуманным и качественным. Чтобы клиент понимал, что Ваш товар/услуга - это что-то особенное, и чувствовал новизну.
Как достичь?
Подумайте, какие эмоции Вы хотите вызвать у клиентов, и постарайтесь отразить это в дизайне своей рекламы/на сайте/в профиле в социальных сетях.
2. Сделайте свой бизнес одушевлённым.
Что подразумевается?
Речь даже не столько о личном бренде (хотя он тоже важен), сколько о том, что клиенты должны знать, что происходит в бизнесе и как он работает. Чем больше процессов, минусов и плюсов Вы озвучите, тем выше будет доверие к Вам.
Как достичь?
Сторителлинг, подведение итогов, рассказы о неудачах — все это помогает клиенту лучше узнать бизнес.
3. Помогите клиентам справиться с их болями.
Что подразумевается?
У каждой целевой аудитории есть свои боли. И когда к этим болям относятся наплевательски, у неё нет стимула что-то покупать — ведь это не решит ни одну из их проблем. Поэтому нужно регулярно помогать своим клиентам преодолевать сомнения и предлагать решения, которые спровоцируют их на покупку.
Как достичь?
Станьте своим клиентом. В прямом смысле. Сядьте и представьте, что Вам нужно купить что-то у себя самого. Какие вопросы у Вас возникнут? Какие сомнения? Почему Вы можете не купить свою продукцию? А теперь подумайте, что могло бы помочь Вам избавиться от возникнувших вопросов и принять решение о покупке.
Любые продажи — это взаимодействие с живыми людьми. А люди — это эмоции. Задействуйте их и Вы увидите совершенно новый результат в продажах.