За свою практику мы столкнулись с несколькими типами клиентов, и к каждому из них нужен свой подход.
Первые и самые адекватные — это люди, которым действительно нужен результат! Они понимают, чего хотят и видят вектор движения. Не задают лишних вопросов и просто ДОВЕРЯЮТ мне ту область, в которой сами не сильны.
Второй тип клиентов — ?человек-вопрос?
Это те, которые хотят всё знать. Как делается контент, как пишется пост, как делается фото, как работает реклама и так далее. Хотят каждый день и помногу. Основная часть времени начинает уходить не на необходимые действия, а на то, чтобы всё рассказать и объяснить. Как показывает статистика, наши отношения длятся недолго)
Третий — это человек-беда!
Они всё знают сами, платят деньги, а потом рассказывают, как и что нужно делать, мотивируя это тем, что их так учили. В результате получается та самая беда. Сейчас я стараюсь выявлять таких клиентов на стадии переговоров и сразу же отказываюсь от них.
Есть ещё четвёртый тип, мы их называем чародеями. Это ребята, изучающие магические искусства с целью изобрести философский камень, который будет «качать бабло» круглые сутки при минимальном участии. Обычно они начинают свой диалог так: «Я хочу свою онлайн-школу, но у меня совершенно нет времени и желания что-то делать. Я собираюсь переехать за границу, и мне нужен неиссякаемый источник денег, который будет меня кормить!»
Так или иначе каждый из них требует своего, особого подхода, который поможет не только заработать на нашем любимом деле не тратя лишние нервы, но и наладить долгосрочные В2В отношения. Пожалуй, это один из главных навыков, который нужен маркетологу вне зависимости от опыта и чека за услуги.
⠀