Случилось это и со мной - захожу в свой магазин картин на etsy и вижу в ленте, что мне поставили 1 звезду из 5-ти. А это очень, очень, очень плохо. Плохой отзыв тут же понижает траст и рейтинг магазина для поисковой системы площадки и сильно сокращает количество показов магазина.
Предварительная история по отзыву следующая: очень эмоциональная и многословная клиентка из Испании заказала у меня еще в марте акварель. Меня этот клиент насторожил еще тогда, она писала мне очень много - то хотела передумать, тут же писала, что ей нужна акварель, писала что-то про обстановку в Испании. От нее было много разных сообщений. Ладно, ничего, подумала я и отправила акварель. Посылка пришлась как раз на самый ужасный период работы Почты. Что самое интересное - худо-бедно, но акварель в Испанию все-таки попала и потерялась уже там.
Естественно, испанка стала мне много писать самые разных вопросов и предположений. На что я ей ответила, что картина в Испании и ей нужно выяснять в своем отделении, что случилось. Я пообещала, что если посылку не найдут, я верну ей все деньги без открытия кейса.
Через пару дней она написала, что на ее почте разводят руками, сказать ничего не могут. Я вернула все деньги.
Прошло что-то около пары недель и она, вдруг, оставляет мне отзыв. Ставит при этом 1 звезду из 5 и пишет в отзыве, какая я молодец, выполнила все обязательства, вернула ей деньги, но картина до нее так и не дошла. Вот ведь б..ть, простите!
Я пошла читать правила etsy. Выяснила, что они удаляют отзыв в некоторых случаях. То, что я помню:
- когда в отзыве откровенная дискриминация по расе/полу/возрасту и т.д.;
- когда суть отзыва о третьей стороне, либо Etsy.
В моем случае этот была как раз оценка работы Почты. Так что я сначала написала покупательнице о том, что я выполнила все обязательства, что я отправила посылку, прислала ей трек, написала на Почту заявление о розыске, вернула ей деньги - и мне надо ставить 10 из 5, а не 1. И тут же следом написала в поддержку etsy примерно такое же сообщение.
Как и следовало ожидать от очень эмоциональной особы, покупательница в течение получала переписала отзыв - поставила 5 звезд, массу всяких извинений и восхищений, а потом еще и в личку несколько сообщений такого же характера.
Что самое забавное, в день написания этого отзыва мне пришло оповещение, что посылка передана в доставку по Испании. То есть, передана уже до адресата (это было, кстати, еще 22 июня, а посылка с тех пор не меняла статус и до сих пор не доставлена).
Через 2 дня после обращение по этому вопросу в поддержку etsy они написали мне, что видят, что проблема уже решена.
Итак, если у вас случилось нечто подобное и вам оставили несправедливый отзыв на etsy, рассказываю, что делать.
Под отзывом есть надпись 'report this review'.
Жмете на надпись, вас перекидывает в окошко связи с техподдержкой.
Выбираете ваш вариант из предложенных:
- отзыв содержит персональную информацию;
- отзыв содержит спорную информацию (тут как раз, если речь о дискриминации или других подобных моментах);
- отзыв содержит рекламу или спам;
- отзыв о третьей стороне или etsy.
После чего в окошке сообщения излагаете суть проблемы. Жмете 'submit report'.
И помимо этого обязательно свяжитесь с покупателем и постарайтесь разрешить ситуацию посредством общения. Всегда есть шанс, что вы придете к общему знаменателю.
А я сделала еще один вывод из всей этой ситуации - чем более эмоционален покупатель, тем более он непредсказуем и нетерпелив. Особенность склада характера, ничего не поделаешь...(
Надеюсь, вам было интересно и познавательно, не забывайте ставить лайк и подписывайтесь на канал!)
Напомню, что на канале уже опубликовано несколько сотен статей на тему вязания, живописи, вышивки и заработка на рукоделии. Полное оглавление по каналу ищите по ссылке.