Приветствуем вас на канале «Самостоятельные путешествия»! Отмена или задержка рейса, безусловно, неприятное событие для любого путешественника. Но если это произошло, важно знать о своих правах!
Авиакомпания обязана сообщить почему и на сколько задерживается рейс. На практике это правило очень часто не соблюдается. Грешат этим как крупные перевозчики, вроде «Аэрофлота», так и мелкие региональные компании. Если вы хотите все-таки узнать причину задержки, а также планируете позже подать претензию, обязательно попросите сотрудника аэропорта поставить на вашем посадочном талоне отметку о задержке рейса. В ней будет указана и причина задержки.
При задержке рейса более 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить вам напитки, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. При задержке более 4 часов — горячее питание. Дальше вас должны обеспечивать едой каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер от аэропорта до отеля и обратно оплачивает авиакомпания. В Европе вас бесплатно поселят в отель только при переносе рейса на следующий день.
Если вы летите по России и рейс задержали, то вы можете отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он невозвратный. В Европе это можно сделать только при задержке от 5 часов.
Также вы имеете право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Например, если вы не смогли вовремя заселиться в уже оплаченный отель, опоздали на другой самолет или у вас сорвались заранее заказанные экскурсии. При переносе рейса вы можете получить 25% минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей». В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. В США при отказе в посадке из-за овербукинга и пересадки на другой рейс компенсация может доходить до 1350 долларов.
Если авиакомпания не спешит выполнять свои обязанности, а такое бывает довольно часто, вы можете самостоятельно купить себе еду и напитки, заказать траснфер и проживание в гостинице, оплатить телефонные звонки. А затем предъявить эти расходы для возмещения. Главное - не забудьте взять чеки и другие подтверждающие документы.
