Многие из нас запланировали свой отпуск на весну этого года. Но тут грянул коронавирус.
Зимой мы с подругой решили , что полетим на неделею в Сочи в конце марта, самостоятельно купили билеты на «Победу», забронировали номер в «Бархатных сезонах», готовились к предстоящему отдыху, период определили с 28 марта по 4 апреля. Когда неизвестный вирус перешел в наступление на территории РФ, мы до последнего надеялись, что нам все-таки удастся отдохнуть… Наивные …
За несколько дней до вылета я заболела ОРВИ ( благо не коронавирусом), об этом сообщила перевозчику ( авиакомпании «Победа»), отменила только вылет, т к обратный вылет отменили автоматически по причине эпид обстановки в стране. Далее авиаперевозчик создал в моем личном кабинете счет, на который вернул деньги за обратный билет , но вывести деньги с этого счета оказалось проблематично , т к предлагалось воспользоваться этими деньгами в течение аж ГОДА!
Я решила, что авиаперевозчик незаконно удерживает мои денежные средства , написала 4 письма по электронной почте ( все остались без ответа). Затем я распечатала письмо с требованием возврата денег ( за оба билета ) на основании моей болезни, а также на основании отсутствующего нормативного документа ( закона) для удержания денежных средств на каком-то там счете. В письмо вложила больничный лист, справку о противопоказаниях к перелету на даты, указанные в билетах, распечатанные электронные билеты, опись письма, все это я отправила заказным письмом. Меня игнорировали аж 1,5 месяца, я стала звонить в «Победу», хочу отметить , что звонок платный, мне обошелся в 66 руб за минуту, а проговорила с ними ( плюс время ожидания) 11 минут! При звонке вопрос практически не решается, только через угрозы привлечь к решению Роспотребнадзор и прокуратуру создают заявку, тоже не шибко действенно. Но я стала их еще бомбить письмами ежедневно ! И … о, Чудо!!! Деньги вернули в полном размере в течение 3 дней!
А «Бархатные сезоны» без проблем вернули деньги по первому требованию, вот это сервис !)
Все это я к чему? Боритесь, отстаивайте свои интересы!
Была полезна моя статья? Спасибо за лайк и за подписку )